星级酒店客房毛巾"百变" 只有想不到没有折不出

创意折叠，成客服“必杀技”

“这些小玩意所使用的材料都是客房里的床单和布草等，但要折一件作品可是要花上几十分钟，且要求员工一定要心灵手巧。学会很容易，但要做好却不容易。像婚纱会相对难折些，婚纱两边袖子要拉紧，加上下半身的细节折叠，大概需要花费30分钟；其他的小动物也要一二十分钟。”厦门凯裕国际酒店客房部姜经理说。

姜经理进一步介绍，就说简单的大象，身子要用一条大浴巾长方形对半，折出大象的脚；剩余的布料滚成小桥一样，折出大象的身躯；然后，再用小方巾取中半部折成大象的鼻子和耳朵。最后，就是贴上两瓣晒干的玫瑰花，当作大象的眼睛；如果要再个性化一些，还可以给大象戴一副墨镜。

“如今，四巾、被单创意折叠服务成为员工在日常工作中对客服务的一项‘必杀技’。其实刚开始时，把作品运用到对客服务中时，员工还有点‘害羞’。一名员工为一位客人折叠出一只大象并写了留言，第二天看到客人的回复后，她感觉很有成就感。” 谢乃贤说。

业界观点

细微化服务，赢得客人心

一束鲜花、一份水果、一封欢迎信，直到现在的这些手工小玩意，对于星级酒店客房的这些“新花样”，厦门旅游培训中心彭璠老师认为，从客房的温馨小贴士到这些手工小动物，这都是酒店服务的一种延伸，体现出酒店用心服务，让客人有宾至如归的特别感受，这打破了酒店以往正统、刻板的奢华印象。通过这些细微化的服务，能最大限度地赢得客人的光顾。