第三季度全国游客满意度厦门全国第二

近年来，我市不断加大旅游公共服务体系建设力度，旅游公共服务体系日臻完善，公共服务体系建设朝着标准的国际化、服务的标准化方向发展，实现政府职能由行政管理型向指导服务型转变，为游客提供全方位、人性化的服务。尤其是在旅游咨询服务中心、市旅游局政务网、厦门旅游网、114旅游呼叫中心、968118旅游热线、信息触摸屏、导示牌、标志牌等建设和管理方面，逐步完善了配套设施，强化并升级了旅游公共服务功能，进一步满足了广大游客和市民需要。

我市分别在火车站、机场、邮轮码头、中山路等地点设立了旅游咨询服务中心，2010年共接待各类游客80537人次，电话咨询约10万人次，方便了广大游客和市民出游咨询；2010年，厦门市旅游局政务网访问量达603829人次，日均访问量1655人次，厦门旅游网总访问量达3761522人次，日均访问量10305人次，市旅游局政务网和厦门旅游网被中国电子商务协会评为“2010优秀旅游目的地网站”；2010年通过咨询中心及机场、码头等各种渠道免费派发各类旅游宣传资料275万份；我市在各星级饭店大堂等场所共设置电子信息触摸屏104台，日均访问量约8150人次，全年总访问量超过300万人次；旅游呼叫中心、旅游热线服务全年话务总量达百万人次。

    发布权威信息 建立市场经济运行监测体系

2010年以来，厦门市旅游局努力发挥行业管理部门宏观引领经济作用，依托全市旅游统计数据，加强市场信息收集和分析，密切跟踪旅游业最新发展趋势，每季度发布一期《厦门旅游行业经济运行动态简报》，以具体的数据、生动的案例以及深入浅出的分析，为旅游饭店、旅行社经营管理提供指导、参考和借鉴。
　　同时，组织编辑出版《厦门市旅游饭店发展白皮书》。该书可为政府相关部门制定政策提供参考，为饭店投资商和运营商决策提供帮助，为相关人员研究饭店产业提供依据。
　　此外，还编印了我市首部以旅游优质服务案例为核心内容的专业书籍——《9·8服务大使优质服务案例精选》，受到各界好评。