第三季度全国游客满意度厦门全国第二

导游户外拓展培训。

导游资格考试考生认真作答。

品牌菜肴折页为游客“美食导航”。

组织优秀导游员赴台交流。

经过“十一五”期间的不断探索，以及“十二五”开局之年的科学谋划，去年和今年，我市旅游业再次迎来产业发展的黄金期、服务质量的全面提升期，产业发展与服务保障双双取得丰硕的成果。
　　我市旅游产业持续发展，经济运行再上新台阶。据统计，1－9月厦门市共接待国内外旅游者2559.47万人次，同比增长15.22%。旅游总收入319.39亿元人民币，同比增长20.49%。全市星级饭店取得平均房价和出租率齐涨，客房收入和餐饮收入齐涨的可喜成绩。第三季度厦门旅行社经济运行态势喜人，国内、入境和出境三大旅游市场全面增长，特别是外联接待外国游客7.57万人次，同比增长229%。
　　厦门游客满意度指数创新高。根据中国旅游研究院在京发布2011年第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告显示，我市游客满意度综合指数排名跃居全国50个旅游城市的第2位，同比提升了5位。其中，我市旅游投诉处理满意度名列全国第一，是全国唯一处于“满意”水平的城市。厦门旅游人气指数稳居全国排行榜前列。中国旅游研究院和携程旅行网的统计数据显示，2011年春节黄金周、“五一”小长假、端午小长假和“十一”黄金周，厦门始终高居全国旅游人气排行榜第二位。
　　坚固的安全保障防火墙确保旅游市场健康有序。“十一五”期间，全市未发生重特大旅游安全责任事故，旅游市场实现““安全、秩序、质量、效益”四统一。市旅游局连年被市政府授予厦门市安全生产先进单位。2011年，我市旅行社责任险投保工作继续走在全国、全省前列，连续两年实现全市旅行社100%投保旅责险统保示范项目全覆盖。同时，继续创新保险保障工作，在全国率先推行导游综合保险统保项目。以赛促训的教育培训模式为优质服务打下坚实基础。我市坚持每两年举办一次全市旅游饭店服务技能大赛，优秀选手连续两届代表福建省参加全国旅游饭店服务技能大赛，屡获佳绩。此外，我市20名中级导游员顺利通过2011年全国高级导游员等级考试，占全省高级导游员通过人数的74%。