厦门地税与特区同行 真诚服务赢得纳税人信赖

地税工作人员指导纳税人体验“厦门地税”手机(wap)网站.

厦门网-厦门日报讯自成立伊始，厦门市地税局就从征纳双方法律地位平等的治税理念出发，从提升涉税服务品质入手，全面推行“两个减负”，致力有效降低纳税人的办税成本，节约办税时间，免除不必要的办税负担，精心打造“纳税人之家”、“地税12366纳税服务热线”、“厦门电子地税局”等三大纳税服务品牌，从而将“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念真正落到实处，让广大纳税人在办税中感到真诚的尊重与实实在在的快捷与便利。厦门市地税局为纳税人考虑的越来越多、办税效率也越来越高。这些变化，不少企业和百姓都有切身体会，他们看在眼里，喜在心里。特区改革开放的进程中厦门市地税局用优质真诚服务赢得纳税人信赖，在征、纳双方之间架起了一座“连心桥”。

“充分的尊重纳税人，从始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念出发，构建纳税服务体系，是我们一直秉承的宗旨。”市地税局征管处有关负责人近日在接受采访时告诉记者。自成立伊始，市地税都始终不移优化办税的软、硬件环境，建设高标准、规范化的办税服务厅，以此为依托成立“纳税人之家”；打造以“厦门地税”网站为核心的“厦门电子地税局”，为纳税人提供全天候24小时多终端的网上办税服务；不断优化、升级“地税12366纳税服务热线”，让听得见的微笑为纳税人答疑解惑。周到贴心的纳税服务让纳税人交“放心税、明白税”，让他们在办税中真切的感受到充分的尊重、周到的服务与细致的关心。

纳税人之家

周到服务为纳税人“减负”

说到服务，很多人都会用“就好像到家一样”来形容服务的温馨体贴，而厦门市地税局依托于办税服务厅推出的“纳税人之家”服务品牌，则赋予了“服务”全新的内涵:他们推出导税服务、限时服务、提醒服务、预约服务、一窗式服务、同城通办服务等多种服务方式，有效满足了广大纳税人的个性化办税需求，让纳税人在办理涉税事项的时候着实感受到了“称心、舒心、贴心”。目前，全市地税系统共有10个功能齐全的办税服务厅为纳税人提供服务，累计拥有使用面积4800多平方米。同时另有岛内外28个分局（所）的办税服务室成为办税服务厅的延伸机构，它们就是地税“纳税人之家”品牌的有形载体。

市地税努力将遍及岛内外的各办税服务厅、室都建设成征纳双方一流的互动平台和纳税人享受权利履行义务的一流窗口。积极推行的“一窗式”和“一站式”办税服务模式，将过去多个分类服务窗口统一整合为“综合服务、发票管理、社保费”等三类综合服务窗口，有效解决了过去一度存在的办税窗口“忙闲不均”的问题，提高了办税窗口的资源利用率；稳步推广“同城通办”业务，使纳税人不再需要到所属管辖地的办税服务厅办理涉税业务，可就近到任一办税服务厅办理，极大方便了纳税人办税，据统计推行一年以来，“同城通办”业务共受理23413件，初步估算仅车马费就节约近百万元；今年还在办税服务厅引入了自助办税终端机，纳税人仅凭二代身份证或纳税编码、密码即可办理一系列功能简单、业务量大且无须税务机关审核的办税事项。诸如查询个人个税缴纳情况、社保费缴纳情况、打印个税完税证明、社保费缴纳证明、个人社保一卡通数据查询及重发等简单的涉税事项都可以通过自助服务终端全天24小时办理。这一便捷的服务新举措更是极大方便了纳税人办税，有效提高了办税效率。可以说，如今市地税局遍布岛内外的一个个“纳税人之家”有效提升了纳税满意度，营造了良好的征纳氛围，降低了纳税人的办税成本，节约了办税时间，达到了税企双赢、征纳和谐的一流服务水准。

电子地税局

“一网打尽”办税厅涉税业务

有形的“纳税人之家”仅是市地税局办税服务体系的一个组成部分，1994年以来，市地税就一直致力于纳税服务信息化、网络化。经过多年建设，地税部门已建成以“厦门地税”网站为核心的信息化纳税服务体系。该网站与12366纳税服务系统、手机短信系统、税企交流电子邮件系统、手机（wap）网站以及网络发票系统链接，推出了发票模板、待开票数据批量上传功能，开通了微博平台，增加了短信提醒平台内容，同时分类设计服务项目供纳税人按需定制。纳税人在这个网上电子地税可方便地办理税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票开具、发票查询、报表报送、涉税审批、税收咨询、举报投诉、信息交流等全方位的税费事宜，基本上涵盖了实体办税服务厅的所有业务。

据统计，截至目前，厦门市已有98%以上的企业通过厦门地税网站办理各项涉税事宜，其中包括涉及全市近300万人的个人所得税明细申报和社保费登记征缴，真正实现了“足不出户，一网搞定”。与之相伴，厦门地税网站的访问量快速攀升，现累计访问量已突破6300万次，网上办税使纳税人年节省纳税成本近千万元。

为充分利用网站推动高效办税，拓展税企沟通渠道，“厦门地税”网站还开通了手机（wap）网站，建设“自然人涉税服务网”，开通“厦门地税”新浪微博，纳税人随时随地利用各类移动终端系统都可以实现“移动办税”和“掌上办税”。厦门联发集团有限公司财务部的柯先生就告诉记者，“厦门地税”网站成功跟上了移动互联网前进的脚步。现在他即使经常出差在外，也可以通过手机随时处理一些在厦门地税网站上才能处理的业务，比如查验发票、查询公司纳税报表数据等，还可以登录网上的自然人办税平台查询自己的个税、社保缴纳情况，实现了“一机在手、办税不愁”，这种网上办税服务非常的方便与人性化。

12366热线

“听得见的微笑”

要解决涉税上的疑难问题，除了登录厦门地税网站查询有关法律法规外，大部分纳税人都会选择更为便捷的咨询方式，通过拨打地税12366纳税服务热线寻求帮助。厦门地税12366担负着全市15万纳税户税收政策、法律、法规咨询解答及税收征管、网站操作业务指导及近300万参保人社保业务申报的重任。截至2011年11月底，福建省厦门市地税局12366纳税服务热线，累计受理各类涉税咨询突破276万人次。仅2011年一年，厦门地税12366就为82万人次提供纳税咨询服务，受理地域范围涉及20多个省、自治区、直辖市的100多个城市和台、港、澳地区，电话年接通率超过90%，网上回复率达99.6%，即时答复率超过99.9%，满意率达99.99%。地税12366纳税服务热线，始终坚持以“热心、诚心、细心、耐心、专心”的“五心”服务理念，用“听得见的微笑”赢得了纳税人的信赖。

为不断满足纳税人日益增长的需求，地税12366还积极在软件、硬件升级等方面下工夫，增设内部话务监控系统、电话回拨系统、纳税人咨询支持系统等硬件服务设施，全力用更为优质的服务答谢纳税人的信赖。