厦门地税与特区同行 真诚服务赢得纳税人信赖

12366热线

“听得见的微笑”

要解决涉税上的疑难问题，除了登录厦门地税网站查询有关法律法规外，大部分纳税人都会选择更为便捷的咨询方式，通过拨打地税12366纳税服务热线寻求帮助。厦门地税12366担负着全市15万纳税户税收政策、法律、法规咨询解答及税收征管、网站操作业务指导及近300万参保人社保业务申报的重任。截至2011年11月底，福建省厦门市地税局12366纳税服务热线，累计受理各类涉税咨询突破276万人次。仅2011年一年，厦门地税12366就为82万人次提供纳税咨询服务，受理地域范围涉及20多个省、自治区、直辖市的100多个城市和台、港、澳地区，电话年接通率超过90%，网上回复率达99.6%，即时答复率超过99.9%，满意率达99.99%。地税12366纳税服务热线，始终坚持以“热心、诚心、细心、耐心、专心”的“五心”服务理念，用“听得见的微笑”赢得了纳税人的信赖。

为不断满足纳税人日益增长的需求，地税12366还积极在软件、硬件升级等方面下工夫，增设内部话务监控系统、电话回拨系统、纳税人咨询支持系统等硬件服务设施，全力用更为优质的服务答谢纳税人的信赖。