携程旅行网将推导游小费 消费者担心行业乱收费

厦门网-厦门晚报讯 （记者 翁华鸿）近日，携程旅行网宣布，将启动旅游服务费（小费）项目。一石激起千层浪，导游小费是否应该制度化引起各方热议:旅游专家表示肯定和支持，多数旅行社表示暂不跟进，消费者担心服务行业乱收费。

起因

携程网宣称

国内游也要向导游付小费

携程旅游网宣称，国内游将和出境游一样，只要是参加他们旅游团的游客，在行程结束时，都要按照一定标准向导游支付小费。他们说，这是“为服务付费”。

在启动这一项目前，携程旅游网已先拿出一些国内游产品试点，在客人预订时就告知:“我公司提供的目的地服务全程无购物、无强制消费，您可以自愿根据服务的满意程度，给予地面服务人员（导游、司机）小费，以资奖励。”

携程旅行网副总裁郭东杰说:“我们之所以启动旅游服务费（小费）项目，出发点是，在现有服务水平基础上，增加对司导人员提升服务的激励，同时提升客户对服务价值的认同，从而形成良性循环。”

背景

出境游给是习惯

国内游不给也是习惯

出境旅游的游客都知道，在行程前或者行程中，一般都要按照一定标准向导游和领队支付全程小费。厦门港中旅的洪小姐说，一般出境团的合同上的“游客须知”会有提示，比如按当地不同风俗习惯，一般每天给多少小费。“上次我去泰国就被告知，每天在房间内放10泰铢或20泰铢，留给打扫房间的服务员。” 洪小姐说。

但国内旅游，游客一般不会有给导游小费的习惯。温州驻厦办的陈先生说，出境出国团或者外宾团会有提示，比如把最低的消费标准写好，然后游客可以酌情给。但国内团一般都不会有，现在去台湾的团队也没有了。

业界

给不给游客自愿

旅行社暂不推广

就此话题，记者采访了厦门旅游集团国旅、厦航国旅、厦门康辉国旅等大型旅行社，这些旅行社负责人均表示，在国内团中，暂时不会推行“给导游小费”制度。厦航国旅副总经理洪永晋说，导游小费制度化的问题，其实是社会对服务价值的认同问题，游客可以自己决定是否给导游小费，但从旅行社角度出发，不会去提倡。

观点碰撞

可否限制导游拿购物回扣成关键

是否应该给导游小费的问题，在旅游界一直存在争论。比如，此前颁布的《导游人员管理条例》明文规定，导游员不得向旅游者明示或者暗示索要小费。

支持

可提升旅游服务质量

业内专家对携程旅游此举表示肯定和支持。中国旅游研究院院长戴斌说，旅游市场秩序混乱，与畸形的旅游业经营模式直接相关。很多导游事实上只有很少的基本工资，甚至无底薪，又不允许收小费，合法收入来源解决不了，他们要生存，只能走非正常途径，包括购物拿回扣。因此，在导游和旅行社之间，应该按照《劳动合同法》来规范，要有基本的工资保障，外出带团，要有带团津贴。允许导游合理合法地收取小费，这样才能从根本上解决导游带着游客购物等问题。

知名旅游专家刘思敏认为，如果让小费合法，导游有正常的收取服务费路径后，起码就少了一个强制购物拿回扣的借口。关键是，这样能够建立一个导游的收入和服务正相关的激励机制。也就是说，首先你得给我服务，我就给你小费；服务得好，就给你更多小费。这样一来，导游的收入和服务就很有关系了。

反对

担心服务业乱收费

许多游客认为，支付给旅行社的团费中，已经包含了导游的服务费用，提供优质服务本来就是导游应尽的职责。就像星级酒店的礼宾员和航空公司的乘务员，他们在提供服务时，客人是不是也要给他们小费呢？

不少游客担心，如果小费合法化，会引发连锁反应，致使其他行业的小费也随之合法化，导致整个服务行业出现乱收费问题。

经常外出旅游的郑爽说:“每个人多付几十元小费，并不会改变导游拿回扣、强制购物的现状，目前国内旅游业急需解决的不是小费问题，而是旅游服务和价格是否透明规范、导游薪酬体系是否健全等问题。”

还有人认为，在旅游行程中，导游是作为旅行社的一名“服务员”在为游客提供服务的。小费是否给，应该由游客自愿。

链接

一项网调显示:

六成网友赞成给小费

小费制度化到底多少人能够接受，能否推动旅游市场的变革？近日，“南方日报商旅周刊”新浪官方微博发起了“国家旅游局拟将导游小费制度化”的网络调查投票，投票结果显示，近六成网友表示赞成，三成持反对态度，一成表示无所谓。从投票情况来看，大部分网友赞成导游小费制度化，认为此举有助于提升导游的服务水平，提升旅游行业的整体服务质量。

记者手记

既为表达感谢

何必硬性规定

带游客去购物，是导游的职责之一，毕竟，“购”是旅游的六要素之一，游客有此需求，是顺理成章的事情。而小费制度化，能否杜绝旅游中强迫购物的问题？这多少值得怀疑。

外国朋友来中国旅游时，他们由于在自家给惯了小费，在中国也同样付给为自己服务质量好的导游，这就叫“习惯”；国人出境，导游在车上一个个收取每天100元的小费，不管情不情愿，都得遵守这个游戏规则，这就是所谓的“入乡随俗”。

不管是“习惯”还是“入乡随俗”，我觉得，小费应该是消费者对他人服务表示满意的一种感谢，是一种自发自愿的行为，而不应该变成一种硬性的规定。

消费者已经为旅游团支付了相应费用，想让他们再心甘情愿支付小费，那只能靠旅行社和导游自身的服务来赢得。此外，游客认同导游的服务质量，也不一定要通过给小费的形式来表现，还可以选择感谢信、随身携带的一袋咖啡，等等。

国外能形成给小费的习惯，主要是因为导游或者酒店的服务生的工资基本靠小费维持。

对于旅行社来说，如果能在定价体系上进行修改，除了透明、公开旅游行程以及产生的各项费用等细项外，还要明确游价中是不包含导游的人工费用。那么，导游小费合法化也是可以推广的。　　　　　　 （记者 翁华鸿）