走进厦门"文明市民标兵"家庭 诠释小家大爱
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关键词 善沟通 在“地球村”工作 用心对待每一位中外居民  厦门日报记者杨霞瑜(右二)采访颜翔一家。 出镜家庭:颜翔(文明市民标兵)，40岁，思明区筼筜街道官任社区居委会主任；丈夫邱龙祝，45岁，环保行业；儿子邱成楷，13岁，学生。 家庭住址:思明区前埔东社区 心愿:希望文明的力量继续温暖着这座城市，家人平安顺遂。 厦门日报讯（记者 杨霞瑜 图/记者 张江毅）一到颜翔家里，烤箱里的抹茶戚风蛋糕让满屋子弥漫着烘焙的香气。“儿子最喜欢妈妈做的食物。”丈夫邱龙祝说孩子从小就是妈妈的小帮厨，做蛋糕时，他会打蛋清，做中餐时，他择菜、洗菜和剥蒜。 颜翔不仅带着孩子一起烹饪美食，也和他一起参加城市的文明“微行动”。有一次在参加爱心献血活动时，儿子邱成楷在炎热的天气下发宣传手册、搬运物料，热得满头大汗仍然丝毫不倦怠。邱成楷说，想要帮助别人，就不能怕辛苦，这是“文明标兵”妈妈教我的。 颜翔所在的官任社区有着来自36个国家和地区的1136名境外人士，是名副其实的“地球村”。作为社区工作者，颜翔和同事需要接触不同文化背景的“境邻”，做好中外居民的安全保障与民生服务，加强大家的互动交往，确保邻里和谐。 去年春节，新冠肺炎疫情发生，颜翔的手机不离手，除了时刻留意新变化、做出相应的落地安排，也要回应社区居民的困惑、安抚他们的情绪。 “记得当时一位外籍女士带着孩子刚入境不久，被要求到定点酒店集中隔离时很不理解，抵触情绪比较大。”颜翔说，沟通后发现，对方是想等当天过完生日，隔天再去酒店隔离。“我站在她的角度，倾听她的想法，同时和她解读政策要求，最后对方愿意配合了。” 隔天，颜翔和同事准备了生日蛋糕和贺卡送到酒店。特殊时期，还能在隔离酒店收到社区工作人员的生日祝福，外籍女士被感动了，不仅配合隔离工作，还特地在社交平台点赞了社区人员的服务和中国疫情防控政策的用心。 同在“地球村”里，大家和谐共处很重要，颜翔谨慎、用心地对待每一次与社区居民的沟通和相处。“希望能练就一口熟练的英语口语，更好地服务中外居民。”基本上每周五，她都会去参加由外籍志愿者开设的社区“多元文化和英语能力提升”课程。休息日的时候，颜翔和丈夫会陪着孩子运动、学习。 来自家长的榜样和爱的力量，在这个小家庭里，似乎早已成为一种传统。颜翔的祖父母是印尼归侨，外祖父母是南下干部，父亲在教育事业上奉献了自己的光和热，一代又一代人带着爱国爱乡的情怀，竭尽所能、满腔热情地参与着城市的文明建设。 |