厦门市社保中心切实提升社保经办服务获得感
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为民服务解难题 为企护航促发展 厦门市社保中心切实提升社保经办服务获得感
社保窗口经办人员正在向市民讲解办理流程。记者 林妙红 摄
市民正在社保自助机上办理业务。记者 林妙红 摄 海西晨报讯（记者 吴斯婷 通讯员 林丽娜）社保经办服务是不少人社政策兑现的第一关。社保经办服务的质量好不好，群众和企业有着最直观的感受。 今年上半年，厦门市社保中心深刻领会中央、省、市关于统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展工作的重要部署要求，将“深化大学习、提振精气神”专项活动作为推动2020年工作任务全面落实的重要抓手，以学促干、以干带学，做到党建和业务同谋划、同部署、同推进，为民服务，为企护航，切实提升群众、企业对社保经办服务的获得感。 便民利民 “不见面”也能办成事 4月16日，市社保中心收到了一封表扬信，寄信人是退休人员陈女士。原来，陈女士3月想办退休时，正处在疫情防控的特殊时期，不太方便出门。陈女士了解到退休也可以网上办理，就开始网上申报。有不明白的地方，她就打电话到市社保中心咨询，接电话的工作人员一步一步耐心教，帮她顺利办好了退休手续。4月8日，陈女士就快速收到了首月退休金。她说：“此次办理退休，不用出门、不用花钱，快递在几天之内，一次上门收取申报材料，一次投递退休材料证明。心情无比激动，市社保中心工作人员的服务态度和办事效率令我十分感激和敬佩！” 退休网上办，是市社保中心在便民利民、落实简政放权方面的有力举措之一。 今年疫情发生以来，对于企业复工复产、群众生活密切相关的审批服务事项，市社保中心主动积极推行“不见面审批”，通过网上办、自助办、掌上办、邮寄办、延迟办、容缺受理、告知承诺等方式，探索适应疫情防控需求的审批服务新方式，确保社保服务窗口各项防控和管理工作落实到位。 2月底，随着复产复工人员的增多，市社保中心及时增加公布多部对外咨询电话，迅速开放大厅窗口为群众服务。根据电话预约、网上预约、现场预约，办事群众可凭预约单、承诺书及健康通行码，分批有序进入社保大厅办事。5月起，市社保中心窗口恢复实行周六轮班办事，同步组织党员和志愿者利用周末休息时间开展周末窗口导办志愿服务，为百姓提供更加高效便捷的服务。 春节后至6月底，全市社保经办机构通过“不见面办理”各项社保业务近84万件，其中网上办理量42.17万件，自助机办理量40.62万件，市社保中心邮寄办理量1.12万件。市社保中心窗口现场咨询服务5.94万人，其中办件3.30万件。通过网上预约取号至现场办理1.56万人，电话咨询引导1.64万人。 |
