厦门实行“三快”机制处理涉疫投诉 提高工作效率
| 2020-03-13 07:18:33 来源： 海西晨报 责任编辑： 段马水 我来说两句 |
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去年厦门消费者满意度全国第四 厦门市市场监督管理局实行“三快”机制处理涉疫投诉，提高工作效率
通过“三快”机制，监管人员高效处理消费纠纷。
监管人员在处理消费投诉。 海西晨报讯（记者 彭怡郡 通讯员 林伟武）3月12日，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告。测评结果显示，厦门的消费者满意度综合得分排名靠前，位列第四。 疫情防控期间，针对退房退款和口罩、酒精等防护用品等消费维权类投诉，厦门市市场监督管理局实行“三快”工作制度，即快速受理、快速处理和快速反馈，确保提高工作效率，维护消费者合法权益。昨日，记者从厦门市消费者权益保护委员会了解到，1月21日至3月10日，市场监督管理局12315热线共登记涉疫投诉1261件，已办结1203件，受理涉疫举报1308件，已办结1268件。 今年1月1日，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》）正式实施。市民遇到消费纠纷时，应该收集哪些证据、如何投诉呢？昨日，厦门市消费者权益保护委员会对《办法》进行解读。 数据分析 疫情类投诉日趋平稳 1月21日至3月10日，市场监督管理局12315热线共登记各类信息16626件，其中登记涉及的疫情各类信息4433件。涉疫各类信息中，咨询1864件；投诉1261件，已办结1203件，为消费者挽回经济损失238.4万元，加倍赔偿金额2.86万元；受理举报1308件，已办结1268件。 从登记的12315疫情类投诉特点来分析，目前投诉拐点已过。据了解，投诉最高点为1月23日154件、1月24日142件，之后持续回落。2月2日以来，每日疫情类投诉均在20件以下，日趋平稳可控。 这些投诉指向性集中，主要集中在住宿类621件、口罩类215件、机票类130件、酒精等防护品类73件。这四类投诉共1039件，占疫情类投诉的82.4%。此外，酒店住宿、机票等大额消费服务和包装口罩大宗商品较多，投诉争议金额较大。其中，争议金额在1000元以上的投诉有133件，占疫情类投诉的10.5%，争议金额10000元以上的投诉有17件。 |
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