厦门发布2018年度消费者权益保护十大典型案例

案例5 装饰公司发布违法广告

2017年-2018年，思明区市场监督管理局接到52起消费者投诉，反映厦门天蒂家装饰设计股份有限公司涉嫌发布虚假广告，侵害消费者权益。

执法人员立案调查，询问了多名消费者，调取了广告公司提供的广告材料，查实其多次使用“不用多花一分钱即可拎包入住”、“贵一万 赔一万贵十万赔十万”、“如发现有质量问题，立刻砸掉马上重装”等后期无法完全兑现承诺的宣传用语，且涉及消费者投诉举报众多，违法情节恶劣，具有从重处罚情节。

最终，思明区市场监督管理局根据《消费者权益保护法》责令当事人改正违法行为，罚款45万元。

案例6 承诺三店通用并未兑现

2018年1月，邱女士通过百度糯米团购券到林玮聪美容店进行美容体验，而后分两次共支付6800元购买美容卡，双方口头约定三年内享受祛痘服务不限次数，且文灶店、SM店、万达店三店通用。

邱女士接受10次美容服务后提出，经营者承诺的三店通用并未兑现，且无法达到美容需求。

2018年9月，邱女士拨打12315消费投诉热线要求退款，经思明区市场监督管理局调解无果，故诉至思明法院，要求扣除已消费的合理美容金额，退回剩余款项。

法院审理认为，双方都同意解除服务合同法律关系；对于应退还的金额，因双方并未约定每次美容的金额，故应以实际消费的时间段来计算较为合理，退款金额应为6310元，现消费者仅主张退还5800元，予以照准。

案例7 护肤店没有告知就关门

2018年11月起，短短几天内，江头市场监督管理所共收到36起投诉：仟曼护肤店未提前告知就关门不营业，导致预付卡无法使用，强烈要求退款。

经查，该店执照已于2018年11月26日注销。执法人员联系到仟曼在厦门的总负责人曹经理，对方表示因经营不善已无力支付店租及日常开销，只能关店。

经过多次沟通协调，执法人员最终督促商家联系了祥店“成兵造型”美发店（原祥店仟曼店隔壁），由该商家接收所有会员。经现场调解确认，消费者均认同该方案。