工作人员脱岗设施失灵 厦门部分窗口单位服务质量存问题

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售取票机按键失灵 耽搁市民买票时间

时间:1月22日13:30起

地点:梧村长途汽车站

中午时分，记者来到梧村长途汽车站的售票大厅。购票大厅内秩序井然，卫生状况不错。不过，自助售取票机的数字按键都失灵了。记者注意到，站内共有6台自助售取票机，其中1台画面黑屏，其余5台的按键都不太灵。“按了半天才发现按键失灵，只有触屏能用。我在这耽误了5分钟。”准备买票去晋江的吴先生说。

明明可以自助售票，“售”字却被贴去――在大厅右侧，6台自助售取票机的“售”字都被贴上白纸，变成了“自助取票机”。记者尝试操作发现，除了一台黑屏的机器外，其余5台“自助取票机”均能实现购票。“我还以为不能购票，特地跑去窗口排队，这不是耽误时间吗？”市民林晴抱怨道。

镜头4

人工售票窗口“空窗” 售取票机“只限取票”

时间:1月23日9:00起

地点:枋湖长途汽车站

23日9时，枋湖长途汽车站旅客不多，购票大厅内两名保洁人员正进行卫生保洁。在志愿服务岗、咨询台，工作人员正在耐心地为旅客提供服务，秩序良好。

9时34分起，14号窗口出现了“空窗”的现象――工作人员不在岗，窗口也没摆放“暂停服务”的指示牌。记者现场观察，“空窗”的情况至少持续了5分钟，期间有乘客要来买票，在窗口张望许久，只好离开。此外，自助售取票机也存在问题。在人工售票窗口旁，4台自助售取票机都贴有“只限取票”的标志，然而记者操作却发现，4台机器均可以在线支付购票。此外在检票口右侧，有三台自助售取票机出现黑屏的情况。

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有窗口无工作人员 一台缴费机没法用

时间:1月23日9:00起

地点:厦门高速公路交警支队

23日9时许，记者来到厦门高速公路交警支队，一楼受理区已排满人。进门的右手边有三台现场取号机，其中一台无法使用。不少通过微信网上预约的车主拿着手机不停地询问导引台的工作人员，工作人员耐心解答，服务比较到位。

受理大厅有9个窗口开放办理，其中，6号窗口虽然有“欢迎光临”的显示牌，却没有工作人员在岗；7号窗口的工作人员工作时经常皱眉，面对车主询问问题，不时表现出不耐烦的神情，语气较为生硬。

记者注意到，各受理窗口的办理速度较快，一般两三分钟就可办理完毕。不论是受理区还是休息区，叫号系统都设置得比较合理，屏幕上除了显示当前叫号进度，还显示了等待号码区间。大厅内设置了饮水机、意见簿等，不足的是，一台“多卡种缴款终端”缴费机呈黑屏状态，未张贴告示提醒，插入银行卡后无任何反应。

征集令

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