花1.9万做小程序竟是半成品 客户提出退全款遭服务商拒绝

【服务商】

客户单方面解约

仅能退20%款项

昨天，记者联系了这家服务商的负责人李先生。他告诉记者，他们根据蓝女士的需求开发并交付小程序，如今蓝女士因为不满意而单方面要求解约，“公司有权不退款”。

李先生说，他们负责小程序源代码的开发和维护，服务周期是一年。上线后，小程序可以永久使用。公司还提供使用小程序的技术培训，但是由于蓝女士的不配合，无法进行进一步的合作。 “我们就此事和蓝女士沟通了两次，提出可以退还20%的款项，但对方不接受。”他说。

昨日记者采访后，小程序的页面增加了许多内容。对此，李先生表示，不是他们添加的。他们半个月前曾对小程序进行维护，之后将管理账号和密码交给客户，就没再操作过。蓝女士表示，对该公司已不信任，即使小程序可以正常使用，也会要求退款。

【律师说法】

作为商场版的小程序

应具备购买付款功能

福建重宇合众律师事务所律师郭丰认为，蓝女士遇到的情况属于合同纠纷，关键要看双方对于合同标注的约定是否明确。比如合同约定的是基本功能，那交付的程序都可以做到的话，定制方要求退款就没有依据。如果约定的标准没有达到，那定制方可以要求服务方重做或甚至解除合同。

对于蓝女士的情况，郭丰说，如果双方没有约定好具体要实现哪些功能，只是服务方口头承诺的话，那没有办法保障定制方的权益。但即使没有明确约定，基本功能也是必须要实现的。作为一个商场版的小程序，应该具备展示商品、购买、付款、收款等。

福建义全律师事务所律师李梓豪认为，虽然蓝女士和服务商双方签订的合同没有约定修改方案，但如果因为小程序不能实现基本功能，应当认定为合同目的不能实现。蓝女士有权与该公司协商解除合同，并要求返还已付款项；若协商不成，可向法院提起诉讼。