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5、服务热线
不知您是否有过这样的经历:东西丢在公交车上不知怎么找回，想去某个地方却不知公交线路，乘坐公交车碰到问题不知找谁诉说……这些问题，只要拨打公交客服电话968828，热线人员就会为您热情服务。 2007年5月18日，公交集团客服热线968828成立，转眼9年过去了，接线席位增加了，人员扩充到24个人。968828热线从早上6点一直开通到晚上11点，节假日不休息。日均接电话近2000个，重大活动期间接电话高达4000多个，接通率超过90%，业务量较开通之初增加了一倍之多。 赵巧玲是首批接线员，9年来她接过上千个电话。印象深刻的是有一次，她接了一个老太太的电话，询问国贸金融中心站有哪些线路，赵巧玲就一站一站报给老太太。就这样，5条线路、近百个站点详细告知，通话时间长达半小时。在赵巧玲看来，这些年来热线量越来越多，公交服务质量也不断提升。 |
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