日本购买的行李箱托运后“面目全非” 索赔八千

厦门晚报讯（文/记者 彭菲漫画/小牛）外出旅游、健身锻炼，如今老年人的退休生活越来越精彩。不过出门在外，消费享受的过程中，难免会遇到些纠纷，协商不成，有些老年人选择打官司维权。“3·15”消费者权益保护日快到了，本报特别选取3个小案例，以案说法，提醒老年人正确维权。

【案例1】

日本购买8000元行李箱

托运回来“面目全非”

去年2月份，年近六十的郑女士到日本旅游，花了8000多元买了一个旅行箱。乘飞机返回厦门后，她却心疼地发现，托运的行李箱竟“面目全非”:锁扣坏了，箱体侧面凹陷，还有很多划痕。她马上找航空公司协商如何解决。据郑女士的说法，当时工作人员答应她，只要购物小票在，就可以照价赔偿。

然而，21天后，航空公司答复，只能补偿2000元。坚持要求全额赔偿的郑女士拨打12315，工商部门组织调解，但双方难以达成一致，郑女士决定向法院起诉。

案件审理过程中，航空公司相关负责人表示，郑女士托运时没有购买保险或特殊说明，而且所提供的小票来自境外，只有日文，没有公证和翻译文本，此外，她也不能证明是在运输途中造成的，提出的赔偿金额过高，与民航及公司的相关规定不符。

【说法】

小票无中文翻译不予采信

索赔8000元证据不足

思明区法院审理认为，郑女士托运了行李箱，与航空公司之间形成了运输合同关系，航空公司有义务按时、安全地将其托运的行李送达目的地。航空公司作为承运人，确实在运输过程中致使行李箱损坏，给郑女士造成了财产损失，其要求赔偿损失的诉求，法院予以支持。

关于郑女士主张的赔偿数额，法院分析认为，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第七十条规定，“提交外文书证，必须附有中文译本”，她出具的购物小票未附相应的中文翻译，对此书证法院不予采纳，而且购买时间与事发时间相距两个月，因此，郑女士提供的证据，不足以证明其损失数额即为行李箱购买的价格。最终，法院酌定航空公司应赔偿损失3000元。

【案例2】

游客走廊滑倒摔伤脚踝

回去后又查出头部受伤

2014年3月底，年近六十的徐女士从深圳来到厦门旅游，住进了鼓浪屿上的某酒店。还没来得及玩，意外就发生了。第二天上午7点多，徐女士走出房门，脚底一滑，在走廊上摔了一跤，随即被同伴和酒店工作人员送到医院，经诊断为右踝关节骨折。酒店为她支付了1000多元医疗费。

但徐女士回深圳后，开始觉得头部不适，经多家医院检查、治疗，被诊断为“腔隙性脑梗死”和“脑外伤综合征”。距离事发一年多后，她仍在接受治疗，花去医疗费、交通费共计5万多元。

徐女士起诉酒店索赔，还提出了高达10万元的精神损失费。她认为，当时是梅雨天气，加上清洁工洗地板，走廊地面很湿滑，却没有任何提示，酒店在安全保障上存在巨大的疏忽，导致她摔伤了脑部。

酒店则拿出了厦门气象局的天气数据资料，证明当时并非梅雨季节，也没有下雨。而清洁人员是9点钟上班，不存在徐女士所说的情形。酒店的工作人员还表示，徐女士摔倒后并没有向医生或护士提出自己头部着地，且从病因来看，腔隙性脑梗死与摔倒也没有关联。所以，酒店不同意赔偿。

【说法】

无法证明酒店过错

诉求得不到法院支持

思明区法院认为，在本案中，徐女士所称“梅雨季节”“地面湿滑”缺乏相应的证据，也没有举证证明酒店未尽到合理的安全保证义务，无法认定酒店的过错。因此，法院判决驳回了徐女士的诉讼请求。

【案例3】

游泳馆内滑倒手骨折

怪拖鞋质量差不防滑

年过七旬的张女士是某游泳馆的会员。2013年11月，她游完泳后，穿上泳馆提供的拖鞋，跨入浸脚消毒池时，不慎滑倒，致右手骨折。经治疗，花费了1.2万多元的医疗费，其中，泳馆垫付了2600多元。

游泳馆认为张女士摔倒是个人造成的，不愿意再承担任何责任，后者向法院提起诉讼。张女士说，游泳馆提供的拖鞋质量太差，不防滑，消毒池内也未设置防滑垫，这才导致意外发生。

游泳馆负责人则认为，张女士已经超过65岁，办理会员卡时，已经明确提醒她要充分自我评价，否则谢绝入场。另外，游泳馆还提供拖鞋的样品，证明鞋底防滑纹路清晰，并且是合格规范的厂家生产的。该负责人表示，并没有规定要求浸脚消毒池内要设置防滑垫，且消毒池的两侧各有一排扶手。此外，馆内已在多个区域设置了防滑提示牌和防滑垫，并聘请救生员，符合相关的规定。

【说法】

已尽基本安全保障义务

游泳馆承担次要责任

一审法院认为，游泳馆已在适当的地区设置了防滑提示牌及防滑垫，事故发生地浸脚消毒池规格符合相关规定。老人滑倒时当即有工作人员前来救助。此外，《安全承诺函》上已明确提示了申办会员卡的人需对自身身体状况有明确认知，尤其还对65岁以上的宾客作了特别提示。由此可见，游泳馆已尽到基本的安全保障义务。因此，张女士主张的理由不充分。而游泳馆明知张女士已经年过七旬，除安全承诺函之外，没有特别提示，负有次要责任，担责20%，应赔偿张女士损失2800余元。

一审判决后，张女士不服，向市中级人民法院提出上诉，二审维持原判。

【提醒】

老人参加体验性消费

要充分估计身体状况

广州市消费者委员会发布最新《广州市老年人消费调查报告》指出，老年人群正逐步成为消费维权中的弱势群体。

记者从我市公开的裁判文书查阅发现，虽然消费维权的诉讼案件并不少见，但是老年人通过诉讼来解决纠纷所占的比例较小，纠纷类型也比较单一。

法官提醒，老年人如果在消费过程中感觉自己被“坑”了，要注意留存证据，比如消费的凭证，双方协商谈话的录音，现场的照片等等，以防日后举证困难。另外就是在消费过程中要注意理性消费，不要盲目地相信一些夸大的宣传，在旅游出行等体验性消费时，要充分估计自己的身体状况。