医疗卫生满意度厦门全国第四 19家医院表现优秀

【概况】

融入共同缔造

21家医院

交出漂亮答卷

为了解厦门市二级甲等以上医院的服务和管理水平、对医院进行有效考核，从而提升医疗服务质量，厦门市卫生计生委在2013年首次委托第三方对患者与职工进行满意度调研，并在2014年、2015年持续围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度三大块，分解指标、调研分析。

针对2014年满意度调查结果和发现的问题，厦门市卫生计生委领导班子向各医院领导逐个沟通反馈调查结果，开展了体验患者就医服务、互学服务经验活动。与去年相比，今年表现优秀（80分以上）的医院增多，公立医院进步较大；门急诊就诊时间缩短，就诊效率显著提高；医德医风得到普遍好评；大医院和专科医院的技术水平优势更加凸显；医院职工满意度明显提升。

厦门市卫生计生委主任杨叔禹表示，这几年厦门市卫生计生委紧紧围绕市委市政府“美丽厦门共同缔造”行动的总体部署，把改善患者就医体验、提升两个满意度作为突破口，积极实施改善医疗服务行动三年计划，推行“双主任制”、“院士平台”、远程医疗等综合改革举措，推进慢病分级诊疗，深化公立医院综合改革，有效地解决市民看病难、看病贵的问题。今年，21家医院都交出了漂亮答卷，着实令人欣慰。

同时，今年厦门也被中国医师学会授予“有人情味的医者试点”城市。可见，厦门作为医学中心城市的地位已在凸显，品牌效应逐渐深入人心，让老百姓真心实意地为厦门的优质医疗服务点赞。

【记者手记】

为厦门医疗系统 的人情味点赞

患者不会平白无故为医生和医院点赞。三四年前，“看病难、看病贵、看病烦”还是困扰厦门医疗卫生系统的老大难问题。2013年，厦门市卫生计生委启动了“改善医疗服务行动三年计划”，在全系统内持续推进“做有人情味的医者，促进两个满意”为主题的医学人文建设，并委托第三方连续三年进行满意度调查。

第三方调查公司今年共访问了4327位门急诊患者和医院职工，这些访问都是在当事医院不知情的情况下进行的，可以说，满意度每提高一分都不容易，而21家医院都交出了一份令人满意的成绩单，改善医疗服务行动三年计划的成果在这份成绩单中得到了充分的体现。三年来，各医院更加自觉地把“以人为本”作为核心立场，把人文关爱贯穿到医疗卫生工作的每一个环节，不仅让人民群众享有温馨、平等、有尊严的医疗卫生服务，还让医务人员获得了关怀和尊重，提升了自身的职业尊严感和职业荣誉感。

11月6日上午，厦门市卫生计生委被中国医师协会授予“医学人文建设示范基地”称号，全国仅厦门市卫生计生委和广东省医师协会两个单位获此殊荣。

为了推动两个满意度的提升，厦门市卫生计生系统这三年来马不停蹄，大招不断:厦门医改做法，被国务院城镇居民基本医疗保险部联席会议确定为“厦门模式”，在全国作为蓝本进行经验介绍并加以推广；为提高医学水平，打造国际一流营商环境，厦门实施《厦门市医学中心、重点专科建设发展规划》，推行“双主任制”、“院士平台”、远程医疗等重大项目，推进慢病分级诊疗，深化公立医院综合改革，新近又推出了医学领先学科建设项目，专科建设走在全国前面，医疗水平实现质的飞跃，逐渐成为辐射海西的医疗中心；在对台交流方面，从长庚医院入驻厦门，到厦门13家医院与台湾慈济合作，共办两岸医疗人文论坛，提升医疗技术，升级医疗关怀，两岸在医疗卫生领域的合作深度广度不断拓展，为两岸医疗合作先行先试打下了良好基础。

正如中国医师协会会长张雁灵在为厦门“医学人文建设示范基地”授牌时所说，厦门医疗卫生事业取得的成绩，绝非浪得虚名。