【亮点】 第一医院: 医技水平深受好评 厦门大学附属第一医院医疗技术水平深受患者好评,连续3年调查结果均表明其患者首选该院就诊的首要原因是技术水平高。今年第一医院的总体满意度、门急诊服务满意度、住院服务满意度分别得到84.3分、87.5分、81.2分,远高于去年同期。值得一提的是,JCI创建工作让第一医院从技术、管理到服务都有了质的提升。 随着5分钟急救系统的建成,第一医院门急诊服务效率大大提高,挽救了多位危急患者的生命,患者给出了89.5分的高分,而门急诊环境的得分也比去年同期提高了17.2分。特别是在门急诊环境的指标中,预约挂号的程度得分最高,达90.5分,这也是厦门分级诊疗推行取得良好成效的例证,小病到社区,大病上医院,将大医院从繁重的头疼脑热等小病治疗中解放出来,让社区医院无法处理的疑难重症患者享受到了更快捷的服务。 在住院服务评分中,得分最高的指标是医风医德,其次是诊疗水平,体现了第一医院医护人员在患者心目中德艺双馨的好形象。 厦门眼科中心: 患者认可度高 除了公立医院,近年来厦门社会资本办医在本次评分中也有出色表现,充分说明了社会资本办医对医疗事业的发展是一个不可或缺的有益补充。特别是厦门眼科中心,患者总体满意度连续三年均排名前五,显著高于全市平均水平。体现了广大患者对眼科中心的高度认可。 进一步细化分科,门诊与检查室同层化,让患者少跑楼、少排队;对部分病区全面装修,更新电梯,优化医疗环境;为医生增配助手,增加导诊人员,多引导、多沟通让患者在就诊时感受到温暖;在炎热夏季,为患者递上一瓶水,甘甜医患情——这些都是近年来眼科中心的改变。 同时,针对上班族增设的节假日“干眼门诊”也备受患者喜爱。市民张先生告诉记者,以往节假日想找个医生看病都是件难事,更何况专家门诊,而眼科中心增设的节假日“干眼门诊”,较好地解决了患者节假日就诊难的问题,“十分贴心。” 第三医院: 总体满意度全市第一 今年,厦门市第三医院以95.6分高居总体满意度榜单第一名。而在前两年的调查中,第三医院还属于后进。 最近,到第三医院就诊的陈女士感受很不一样,“温馨多了,舒服多了。”她感叹,不止是停车方便了,从院内卫生间的改善到医务人员的体贴问候,以及按器官功能分类的门诊,每一处细节的改变,都让前来就医的患者感受到这里不再是冷冰冰的医院。陈女士说,这些改变让“就医不再成为一种心理负担。”——这便是第三医院的改变。 厦门市第三医院院领导告诉记者,加强服务惠民生,完善细节解民忧,是第三医院始终追求的目标。今年年初,院方启动“进一步改善医疗服务行动计划”,坚持把提高群众满意度放在首位,围绕“方便、安全、人文”三个关键词,加强医院内涵建设,改善软硬件环境,凸显人文特色,让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,一系列便民举措赢得了良好的口碑,被患者和家属频频“点赞”。 未来,厦门市第三医院还将继续以改善医疗服务为主线,全面提升医院综合水平,为和谐的医患关系和文明社会的发展全面助力。 厦门市儿童医院: 首次参与调查 跻身前五名 厦门市儿童医院今年首次参加满意度调查,便以90.2分的高分跻身前五名。儿童医院庄德义院长介绍,开业至今,日门诊量保持在400-600人次,医院已接诊上万人次,其中不乏从外地专程赶来的患者,部分缓解了周边群众就医难问题。 记者专程来到儿童医院看到,医院墙壁上贴着给小朋友测身高的长颈鹿、维尼熊,不仅调皮可爱而且萌劲十足,一改医院过去给人冰冷的印象。卫生间的洗漱池都设计成圆弧形,防止小朋友摔跤磕伤。输液室还配备了小床,患儿输液时可躺着休息。“就是冲着医院的专业来的。这里环境卫生好,服务也好。”谈起儿童医院,在等待区的家长们都赞不绝口。 环境好毋庸置疑,但好医生才是家长最看中的。经过这段时间的磨合,来自上海、厦门不同城市的医务工作者们已开始熟悉并协同作战。未来,医院将依托复旦大学附属儿科医院的强大技术与人才优势,实现多人数、高质量、成批次的复旦医生为厦门的儿童治病,尽快建成厦门第一家三甲儿科专科医院。 |
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