一台热水器数个维保电话 "假售后"声称什么都能修

■号码:0592-8838311

■所属:某电器维修公司

■试验:声称是官方电话，不愿到岛外维修

“0592-8838311”的登记企业是“恒阳科技公司”，而这家“恒阳科技公司”在全国多地都有注册。记者细化搜索“厦门地区”，打开网页是一家电器维修公司，网页上还有一个维修电话4008149941，声称可维修10多种品牌的热水器、冰箱或洗衣机。

记者用另一号码致电“0592-8838311”，一名女子接通电话。记者询问其是否是“龙舟热水器官方客服电话”，对方表示“是”。记者告知她维修点在岛外，电话中传来对方询问旁边人员的声音“岛外去吗”，随后表示“岛外太麻烦”，不愿意上门服务。

说法

维修人员

非专业人员修不好

还可能收额外费用

从事电器维修的小刘在多家家电维修店留下自己的联系方式，并自称“电器维修游击队”。小刘说，有时候一些维修店活太多，就会联系“游击队员”上门。

小刘说，有些家电维修店会抽取佣金，所以上门服务比官方售后还要贵一些。有些“游击队员”不专业，可能还只是学徒，素质不高。如果是小毛病可以修好，但收费很贵。如果电器毛病较多，不但修不好，还会收取开机费、上门费等额外费用。

小刘建议，市民选择家电维修店时，最好选择实体店。或者在购买电器时，保留好发票和保修单，联系专业人员上门维修，既不收取上门费，还可能免费维修。

网站人员

通过竞价排名方式

可让显示位置靠前

曾从事网络域名工作的小郭说，排在搜索引擎页面靠前的维修电话不一定是官方号码，很可能是其他维修公司为了增加点击率，通过购买排名，将显示位置挪到前面，其实就是竞价排名。

小郭还说，不是官方联系方式是不能靠前的，但有些代理公司为了赚钱，没有严格审核资质。非“龙舟热水器”官方维修公司排名靠前，正是式靠这样的手段，骗取消费者的信任。

电信公司

400-008电话国外注册

转接后才能在国内使用

在不少消费者心目中，400开头的电话是企业电话，比以区号开头的普通固定电话更为可信。但中国电信的工作人员告诉记者， “400-008”开头的号码并非国内运营商批准的号码，是在国外注册的，很可能是通过变号软件或者某种方式转接，才在国内使用。这样的号码不一定是官方号码。

律师

谎称官方电话存欺诈

厂家可让网站停侵权

12315热线工作人员表示，工商部门只能监管实体店商家，对于网上发布维修信息的个体经营者没法监管。

福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，普通维修店谎称官方售后电话，造成消费者混淆的，存在欺诈嫌疑。工商等相关部门应当介入处理发布该广告的实体单位或个人，做出处罚。官方厂家也应尽自身责任，有义务向搜索引擎投诉，要求搜索引擎停止广告发布者的侵权行为。

福建远大联盟律师事务所徐林武律师提醒市民，在网上搜索品牌售后电话时，尽量选择品牌官网，维修师傅上门后，也应观察对方是否身着正规的维修制服、有无佩戴胸卡，询问其是否得到品牌授权。

案例

假售后做手脚

小问题修出大价钱

2014年8月，西安市民马先生家的美的空调坏了，在网上搜售后电话，请来维修师傅。对方先是说遥控器坏了，得换新的，要120元；又说要加冷煤，又收了200元；再拿油漆刷随便扫了几下灰尘，又收50元，最后共收取400元。事后马先生才发现，打的电话根本不是官方售后电话。

2012年，青岛市民麦先生家中的惠而浦洗衣机出现故障。麦先生通过百度搜索到自称是“惠而浦洗衣机”的4006开头的电话。维修师傅上门后更换了一个模块，收费260元，麦先生之后发现换下的只是小型容电器，最多只要20元。后来，麦先生找到“惠而浦洗衣机”的全国客服电话，客服说公司从未设立400开头的售后电话。