“双11”前夕厦门网购投诉激增 已比去年增加一半

东南网11月7日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 曾庆光 蔡惠娜）“双11”即将来临，各大电商促销活动不断，网购消费投诉也随之出现猛增。导报记者昨从思明区工商局获悉，10月20日至11月5日，思明12315就受理网购纠纷投诉29起，同比去年增加一半。

消费者投诉的问题主要集中在：拖延送货、拒绝七天无理由退换货、拖延维修等售后问题；产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。

10月15日，陈先生在三星手机网站上购买了1台全新三星手机，价格3200元。没想到才使用5天，手机就出现死机和无法开机故障。售后保修人员发现，其手机的激活时间为2013年9月23日，也就是说已经使用一年多了。陈先生怀疑该网站卖给他的不是新手机，与网站销售客服联系要求换机被拒绝，便拨打12315投诉电话要求换机。

原来，为了给这款新手机做宣传，商家提前激活了部分手机做样板机。借助此次“双11”做促销活动，商家就在网上打折销售，但并未告知消费者该手机已激活。最后，商家接受调解，为陈先生换了一部新机。

工商部门提醒，网上购物一旦出现消费纠纷，常常会遇到取证难、认定难、维权难，因此消费者最好选择大型、正规的网购平台，并保留好消费凭证，以便发生问题及时投诉。