厦门北站文明交通志愿服务岗“小黄帽”成为文明风景线

厦门公交集团集美公交公司厦门北站文明交通志愿服务岗：“小黄帽”成为一道文明风景线

图一：黄云长为旅客兑换硬币。（蔡鹏程 摄）

日前，厦门市公布了10个“2022年厦门市学雷锋活动示范点”，厦门公交集团集美公交公司厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗上榜，是我区获命名的2个示范点之一。

在厦门北站公交场站，经常能看到头戴小黄帽、身穿黄马甲的志愿者身影。在乘车入口处，碰到年龄较大乘客，志愿者主动上前接过他们的大件行李，扶着步履蹒跚的乘客去搭乘对应的公交车；同时，他们也是旅客行走的“指南针”，“请问，去嘉庚体育馆，坐几路公交车？”“请问，能帮忙换一下零钱吗？”“你好，我想改乘地铁了，怎么走？”……面对旅客的各种咨询，虽然站内都有标识，志愿者仍然微笑着耐心地一一答复。一次次的奉献中，志愿者悄然播下文明的种子，“小黄帽”已成为厦门北站公交场站一道文明风景线。

图二：2018年“小黄帽”文明交通志愿服务活动走进集美区美山中学。

紧贴群众需求 展示文明交通形象

厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗负责人黄云长告诉记者，“小黄帽”的创意来源于1987年起在全国部分中小学开展的“小黄帽”路队制活动，它是中小学生交通安全象征性标志。2008年12月，厦门公交集团成立学雷锋青年志愿服务队。2013年12月，厦门公交集团学雷锋青年志愿服务队升级为厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队，厦门公交集团“小黄帽”文明交通志愿服务队集美分队随之成立。

“雷锋是我们工作中永远的榜样。在厦门北站公交场站这个范围内，人民群众需要什么，我们都能够及时地为他们提供一些力所能及的帮助。我认为，这也是在传承、践行雷锋精神。”黄云长说，“厦门北站，是不少旅客乘坐动车到达厦门的第一站。通过我们这些微小的帮助，让他们对北站、对厦门留下有爱心的、让人放心的印象。这正是我们参与志愿服务的目标和动力。”

作为公交车驾驶员，他们经常能碰到：乘客上车时突然发现身上没带零钱，或E通卡没钱了，或不会使用乘车码等现象。2019年1月，集美公交公司利用保安旧岗亭迁移到公交场站内，设置成党员志愿服务岗暨“小黄帽志愿服务岗”，提供“乘车问询、零钱兑换、E通卡充值、乘车码现场指导安装”等服务项目。市民旅客在厦门北站遇到的乘车难题，到了岗亭就可迎刃而解。

近年来，集美公交公司把厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗开辟成公司开展“岗位学雷锋 党员当先锋”新时代文明实践活动的平台。公司内外越来越多的人员来到厦门北站公交场站担当“小黄帽”志愿者、义务交警，“小黄帽”（北站）志愿服务驿站的服务时间已固定在“周五 周六 周日 15：00-17：00 ”。

由于“小黄帽”志愿者大部分是公交车驾驶员，在乘车咨询、引导公交车进站、保护乘客通过斑马线等方面有得天独厚的优势，能够有力有效杜绝人车混行，确保乘客安全有序上车。自厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队集美分队成立以来，据不完全统计，集美公交公司在北站公交场站组织开展常态化护站执勤志愿活动及春运保障、节假日保障志愿活动共825场次，志愿者参加人数达2675人。

2020年10月，在集美公交公司工会与集美区红十字会的帮助下，厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗增设了“红十字会应急救护服务角”，配备急救包、担架、轮椅、应急药品等应急救护物品。通过把红十字应急救护的能力延伸至公交场站，使得“小黄帽”文明交通志愿服务岗的志愿服务项目更完善更便民，能够对急需救护的市民群众提供最及时的帮助。

2月19日，“小黄帽”志愿者王文杰在厦门北站公交场站开展例行护站活动时，在第二站台拾到一个黑色背包。背包被交到岗亭后，一个星期无人认领。2月25日下午，王文杰开始新一轮志愿服务时，看到静放在岗亭的背包，经开包翻查，发现了一张病历，终于找到了背包主人——来自重庆的蒲先生。原来，蒲先生在厦门北站转乘公交回角美时，不小心把背包落在了站台。

2月26日下午，蒲先生专程赶到厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗领回背包。望着失而复得的背包，蒲先生感慨地说：“厦门真的是一座有爱的城市，从来都是失主找失物，在厦门却是失物找失主，太让人感动了，非常感谢厦门‘小黄帽’志愿者！”

图三：2020年10月集美区康城小学一年级学生到“小黄帽”志愿服务驿站（时称）实景体验文明交通。

致力宣传劝导 播种文明出行理念

文明出行是厦门公交的特色，厦门公交的“文明让座”已经成为国人家喻户晓的金字招牌。

近年来，集美公交公司厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗不仅在厦门北站开展志愿服务活动，也同步致力于文明出行、安全出行的宣导及组织集美区小学生来驿站进行文明交通实景体验，将文明出行的理念播种在少年儿童心间，助力推进文明交通建设。

2020年10月25日，集美公交公司与集美区康城小学在厦门北站联合组织一年级学生开展文明交通安全实践实景体验活动。2021年4月7日，集美公交公司走进集美区曾营小学，为一、二、三年段学生开展了一场主题为“文明交通，绿色出行”的交通安全宣传活动……在这一系列活动中，厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗的志愿者都积极参与。热心公益的“小黄帽”志愿者们，不仅在厦门北站开展志愿服务，闲暇之余，也会带着孩子到就近的公交场站做志愿服务。

2月12日下午，集美公交“小黄帽”志愿者、驾驶员林志强带着在上小学六年级的儿子铭铭，来到园博苑公交场站参与执勤。当天，恰逢春运保障期间，往返于地铁站和园博苑景区的客流量大，铭铭头一回面对这么多乘客，一开始显得很拘谨，后来在父亲的带动下渐入佳境。“多亏孩子之前在厦门北站参与过护站执勤，才能让孩子快速进入状态。有好几个没戴口罩的乘客都被孩子给‘纠’出来了，孩子还会主动上前提醒乘客排队上车，这让我感到很欣慰！”林志强说，“希望儿子能通过参加志愿服务活动，做一个有社会责任感、正能量满满的新时代好少年。”

在集美公交公司“小黄帽”志愿分队中，这样的“亲子兵”不胜枚举，他们都希望通过这种方式给予孩子教育和陪伴，让孩子争做文明交通的倡导者、参与者、守护者和宣传者，共同弘扬城市文明新风尚！（文/记者 蔡鹏程 通讯员 陈晓燕 图/集美公交公司 提供（除署名外）  来源：集美报）