厦门十大基层政务及公共服务经典案例出炉

厦十大基层政务及公共服务经典案例（品牌）出炉 他们代表着百姓心中的好口碑

东南网5月24日讯（海峡导报记者 钟鸿瑜）哪些基层政务及公共服务案例（品牌）最受厦门老百姓肯定和欢迎？这一问题有了答案。近日，首届厦门市民口碑榜——十大基层政务及公共服务经典案例（品牌）评选专家评审会在海峡导报社举行，来自厦门大学、集美大学、厦门市委党校等的专家学者，对遴选出的50件基层政务初选案例（品牌）逐一评审并打分。最后，加总专家评审成绩（50%）和网络投票成绩（50%），首届厦门基层政务和公共服务经典案例（品牌）“双十强”名单正式出炉。

针对此次活动及成功跻身“双十强”的基层政务及公共服务经典案例（品牌），与会专家给予了高度评价。“以市民的视角，点赞在民生实事上有所作为的基层政务和公共服务部门，很有意义。”“活动在市民和基层政务及公共服务单位之间搭建了一座很好的桥梁。”“不管是入选街道社区十大经典案例（品牌），还是入选基层职能部门十大经典案例（品牌），都较有典型性和代表性，有创意且效果好，在满足基层群众需求方面，件件堪称精品工程。”

新年伊始，海峡导报联手厦门社会发展研究会，重磅推出首届厦门市民口碑榜——十大基层政务经典案例（品牌）评选，并向全社会公开征集厦门十大基层政务经典案例（品牌）候选名单。消息公布后，各基层政务部门和市民热情参与，并积极推荐他们心目中的基层政务好案例（品牌），被热荐的基层好案例（品牌）数量近200件。经过认真考虑和精心筛选，50件基层政务及公共服务初选案例（品牌）进入最后的决选，争夺“双十强”名额。

首届厦门基层政务及公共服务十大经典案例（街道社区）

1.殿小二

●所属单位：湖里区殿前街道

●上榜理由：殿前街道党员干部甘做为企业贴心服务的“殿小二”，用力用心用情精准对接服务企业，以“一对一”、“点对点”、“端对端”的“五星级”服务，打通服务企业最后一百米，形成良好政企互动新生态。

2.后坑夜话

●所属单位：海沧区东孚街道

●上榜理由：利用乡村振兴市级示范村的党群服务驿站、生活馆，创建了“后坑夜话”品牌活动，打造了人才交流平台。“后坑夜话”以夜聊畅谈、集聚座谈的模式，传党声听民意畅谈乡村振兴。此举成为乡村振兴工作的重要沟通平台和催化剂，为进一步落实乡村高质量发展比学赶超创造舞台。

3.吕岭社区敬老餐厅

●所属单位：湖里区江头街道

●上榜理由：作为厦门市首个不以盈利为目的的社区惠民餐厅，陪伴社区居民整整五年光阴，餐厅成了不少社区老人“家门口的食堂”。餐厅推出的“爱心米饭”公益项目，小小的一碗爱心米饭，承载着暖暖的爱心与大大的希望。

4.“企业公馆”综合平台

●所属单位：湖里区金山街道

●上榜理由：金山街道金海社区创新企业服务平台，积极打造“七站一家”综合性企业服务平台——“企业公馆”，发挥政府及专业社工的力量，为辖区内企业及职工提供全方位、便捷、贴心的服务。

5.“邻里共享柜”便民新模式

●所属单位：同安区祥平街道

●上榜理由：凤祥社区计生协会“金色阳光”志愿服务队，以“近邻凤祥，一起吧 ”党建工作思路为引领，开创“邻里共享”服务模式，设立“邻里共享柜”。“邻里共享柜”设立后，为百姓们提供了很好的细微化、常态化便民服务。

6.姑婆祖文化

●所属单位：翔安区大嶝街道

●上榜理由：大嶝街道以“一镇一孝廉 姑婆祖好家风家训”为主题，展开文旅结合和产业融合，将孝廉姑婆祖文化与乡村振兴、地方民宿产业多元融合。“姑婆祖”品牌，已成为大嶝街道一张响当当的传统文化名片。

7.基层治理“双重圆舞曲”

●所属单位：集美区杏林街道

●上榜理由：杏林街道高浦社区在构建多元协同共治的社区治理工作格局中，推行“网格覆盖”机制和“共驻共建”机制，奏响双重圆舞曲，变“独角戏”为全社会“大合唱”，共织高浦幸福网。

8.内厝“老人之家”

●所属单位：翔安区内厝镇

●上榜理由：内厝镇以“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”为出发点和落脚点，结合农村老人生活起居的实际特点，建成独具特色的村级“老人之家”。“老人之家”还以“村级主办、政府扶持、群众参与、企业兜底、互助服务”的模式，建立了良好长效的运行机制。

9.“分级预防，三聚三化”养老服务工作法

●所属单位：思明区滨海街道

●上榜理由：在人口构成单一、“三高”问题日益凸显的滨海街道白城社区，“分级预防，三聚三化”养老服务工作法为老年朋友分级定制养老服务，造福越来越多老年人。“三色”是蓝色、橙色、红色需求预警机制；“三聚”是聚力党建、聚合平台、聚优组织；“三化”是培训常态化、服务系统化、网络持续化。

10.“希望”近邻讲堂

●所属单位：思明区开元街道

●上榜理由：开元街道希望社区“希望”近邻讲堂，三年来不断推动新时代党的理论飞入寻常百姓家，也将居民群众关心的民生政策传递到家家户户。近邻讲堂将党的新思想、新理论与社区群众自编、自导、自演的文化展演活动结合，变单一说教为生动说唱，以讲堂为媒传播时代强音，有效增强基层宣讲实效，为社区强民心、暖人心、筑同心凝聚力量。

评审专家点评

让更多典型项目走进大众视野

杨贵华（民政部专家委员会成员、集美大学法学院教授）：媒体携手社会学术团体，推出这样的一个评选活动，扩大了厦门市基层政务和公共服务、社会治理中有创意且效果好的项目的知晓度和影响力，是一种很好的尝试。建议今后将这一活动继续办下去，让更多的典型项目通过媒体走进大众视野。希望在今后的评审中增加实地考察和体验等环节，并提前向社会公布评选活动，鼓励更多的优秀项目申报参评，也吸引更多市民参与投票，也让评委对各个案例、品牌有更直观、深入的了解，作出更精准的研判。

对基层治理有很好的借鉴意义

蒋晓蕙（集美大学工商管理学院教授）：此次评选很好地结合当前形势，重点关注了当前基层的热点和难点问题，遴选出来的案例或样本对当下的基层治理具有很好的借鉴意义。另一个值得肯定的是，很多基层案例或品牌做的都是实实在在的事情，通过精细化管理和服务，切切实实为老百姓服务。

共同营造共建共治共享治理格局

尤京文（厦门市委党校教授）：基层公共服务应与民法典精神相一致，共同营造共建共治共享基层治理格局，努力打造能够满足基层群众需求的精品工程。海峡导报等单位推出的市民口碑榜评选，很有意义。除了宣传基层政务和公共服务正面案例，还应该以问题为导向，多方努力，一道消除与共建共治共享精神相违背的行为。

社区案例让本社区居民来自评

李建（厦门大学马克思主义学院硕士生导师）：这样的评选很有意义。建议今后在评选上进一步细化，比如评比门类等。在市民投票方面，可以借助“问卷星”等现代信息化投票平台让社区居民对本社区打造的相关案例／品牌进行自评和投票，提升市民的参与感和幸福感。

构建基层政务和公共服务评价体系

林世雄（海峡导报社社长）：基层政务和公共服务工作要牢固树立群众观念，以群众的需求为导向。作为市民报，海峡导报推出首届厦门市民口碑榜暨十大基层政务和公共服务经典案例（品牌）评选，旨在发挥媒体作用，构建基层政务和公共服务评价体系，让广大市民对基层政务单位所做的民生实事和公共服务进行点评并投票，形成另一种形式的监督鞭策，从而进一步推动基层政务和公共服务的改善和提升。

首届厦门基层政务及公共服务十大经典案例（基层职能部门）

1.引智下乡

●所属单位：集美区区委振兴办

●上榜理由：集美区把人才作为“源头活水”，积极实施“引智下乡”，走出了一条具有特色的乡村振兴之路“集美模式”。2020年，集美区共策划数十次“引智下乡”活动，引进百位人才，将资源与技术向广大返乡青年倾斜，全力打造产学研带动乡村发展的模式，让政策的春风将更多种子吹拂到这片土地生根发芽。

2.共享单车“五化”管理模式

●所属单位：厦门市城市管理行政执法局

●上榜理由：厦门市积极探索共享单车“五化”管理模式（即法治化运行、常态化监管、信息化增效、科技化助力、精准化治理），有效破解了共享单车管理难题，形成了共享单车管理的“厦门模式”，铸就文明风景线。

3.夜校下工地

●所属单位：集美区建设与交通局

●上榜理由：集美区建设与交通局牵头成立集美区建设施工安全生产基础教育流动学校，即“夜校下工地”活动，聘请建筑行业专家，利用业余、施工间歇期或晚上时间，免费为辖区建筑工地广大一线工人朋友提供入场安全知识教育培训。通过“夜校下工地”活动平台，建筑项目负责人和工地工人的安全生产意识和安全生产技能，有了较大改进和提高，遵章守纪的多了，违反操作规程的少了。

4.同心桥服务组

●所属单位：高崎边检站

●上榜理由：高崎边检站立足口岸特色，于2018年6月起设立“同心桥服务组”，积极推进微创新、微实践，打造有特色、有亮点、有新意、有温度的国门名片，有效提升人民群众满意度和边检机关美誉度。今年3月，“同心桥服务组”荣获全国级巾帼文明岗。

5.社区（村）微型消防站

●所属单位：翔安区消防救援大队

●上榜理由：翔安区消防救援大队充分发挥微型消防站作为火灾扑救初期的“第一灭火队”、落实火灾防控的“第一巡防队”、开展消防宣传的“第一宣传队”的作用，打通“三个通道”，将微型消防站建设作为夯实城乡火灾防控基础的重要抓手。目前，翔安已建成社区（村）微型消防站121个，微型消防站建成率为100%，配备消防器材6908件（套），配备人员1010人。

6.湖里交警骑警队

●所属单位：厦门市交警支队湖里大队

●上榜理由：2018年成立以来，湖里交警骑警队在疏堵保畅、应急处置、扶危救难等方面发挥出重大作用。他们头戴白色头盔，身披荧光背心，穿梭在湖里区的大街小巷，风雨无阻守护市民安全，用平凡的举动彰显不平凡的风采，诠释了“责任在肩，使命必达”的骑警精神。

7.“摊规点”管理模式

●所属单位：厦门市城市管理行政执法局

●上榜理由：厦门市城市管理行政执法局创新服务管理，有序推进“摊规点”建设，既有效破解“流动摊贩”难题，又解决部分困难群众生计问题，同时也方便市民群众生活。目前，全市设各类“摊规点”93处（含临时市场、便民服务点、早市、夜市），提供摊位4067个（含规范早餐工程车1758辆），提供就业岗位约7000个，为近4100户贫困家庭解决生计问题。

8.融资金+融智慧+融技术

●所属单位：建设银行厦门市分行

●上榜理由：2020年“520”，思明区政府与建设银行厦门市分行签订战略合作协议，全面开启建行“融资金+融智慧+融技术”的全面金融服务大格局，助力思明区产业结构提升、公共服务提升、民生获得感提升。

9.厦门水务96303服务热线

●所属单位：厦门水务集团有限公司

●上榜理由：厦门水务热线中心成立于1998年，是省内首家供水服务热线，2002年开通了“96303”特服号，在全国水务行业率先推出了24小时不间断服务，建立了多功能的水务呼叫中心智能化系统，实现“一个电话、一个窗口”一站式服务，架起了供水企业与广大用户的“连心桥”、“亲情线”。

10.许可证件办理“一趟不用跑”

●所属单位：厦门市思明区烟草专卖局

●上榜理由：厦门市思明区烟草专卖局提出“一趟不用跑，要跑我来跑”的服务口号，通过优化改造卷烟零售许可证件办理服务流程，实现服务群众“零”距离，打造思明烟草高质量特色政务品牌。