厦门：全年为消费者挽回损失超1.1亿元
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全年为消费者挽回损失超1.1亿元 2020年厦门消费维权年度报告发布，十佳消费维权人物、网点获表彰 厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 陈雪松）真假茯苓如何辨别？真假酸枣仁外观有何不同？昨日下午，市商务局、市司法局、市酒类专卖局、市邮政局、厦门银保监局等21个消保委成员单位，在湖里万达广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。 现场，职能部门、行业协会、市消保委律师团、市美容美发协会等开设22个展位，提供法律咨询、假货识别等服务，接受消费者投诉举报等，普及消费者权益保护法律法规，宣传全市消费者权益保护工作的经验做法和实际成效。市市场监管局发布《2020年厦门市消费维权年度报告》和2020年度十大消费维权案例，市消保委通报表彰2020年度十佳消费维权人物、十佳消费维权网点。 去年，厦门市场监管系统共接到处理投诉64798件、举报49827件，为消费者挽回经济损失11542.85万元。市场监管部门和各级消保委围绕消费升级趋势和消费热点，打好维权“组合拳”，在助力疫情防控和经济社会发展、优化提升消费环境、维护消费者合法权益等方面取得新成效。 投诉问题排名前十位 2020年，市市场监管局投诉举报中心共登记各类消费投诉64798件，同比增长28.22%。反映的问题主要集中在合同、商品质量、售后服务、广告和食品安全问题等五个方面。 合同 23424件 36.15% 主要反映合同约定或承诺得不到有效履行，如因疫情导致旅游、住宿、机票预订等没有办法履约，健身房倒闭导致无法继续提供服务，或者健身场地（设施、器材）质量及服务达不到合同约定的标准，以及培训机构无法按照合同承诺提供培训服务等。 质量 13057件 20.15% 主要反映商品质量瑕疵，或与实品、与承诺不相符合等。 售后服务 6901件 10.65% 集中反映售后服务不及时、流程不规范、服务态度不够好，对应该承担的维修、退换等责任无故拖延或拒绝。 广告 3985件 6.15% 主要反映商家夸大宣传，如宣传资料、网页宣传介绍的商品质量、性能、功效等与实际不相符，有的商家承诺却不能兑现。 食品安全 3331件 5.14% 主要反映食品的包装损坏、没有标识标志或标识标志不齐全、食品过期或者变质有异味、异物等。 价格 2138件 3.30% 不正当竞争 1743件 2.69% 人身权利 1089件 1.68% 安全 719件 1.11% 商标 447件 0.69% 十佳消费维权网点 ■厦门国美电器有限公司消费维权网点 ■厦门安踏电子商务有限公司消费维权网点 ■上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司消费维权网点 ■厦门湖里万达广场商业管理有限公司消费维权网点 ■厦门日月谷温泉渡假村消费维权网点 ■宝象红星美凯龙（厦门）全球家居广场有限公司消费维权网点 ■厦门京东东和贸易有限公司消费维权网点 ■厦门新华都购物广场有限公司翔安舫阳店消费维权网点 ■中国电信股份有限公司厦门分公司消费维权网点 ■福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司消费维权网点 十佳消费维权人物 ■于永敏（厦门市思明区市场监督管理局鹭江市场监督管理所） ■郑翼（厦门市思明区市场监督管理局梧村市场监督管理所） ■周建军（厦门航空有限公司消费维权网点） ■廖巧玲（厦门吉家物业管理有限公司消费维权网点） ■卢永生（厦门市海沧区市场监督管理局执法稽查科） ■林婷婷（厦门市集美区市场监督管理局集美市场监督管理所） ■杨臻（厦门市同安区市场监督管理局执法稽查科） ■蔡龙吟（厦门市翔安区市场监督管理局新店市场监督管理所） ■吴冬梅（中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司消费维权网点） ■全红（厦门市市场监督管理局消费者权益保护处） 【案例分析】 这笔维修费该谁来付？ 维修方更换发动机缸盖型号，未告知也未征求客户意见 本报讯（记者 彭菲）车辆维修交付之后，发现更换的发动机缸盖与原厂配置不同。车辆所属的物流公司因此拒付维修费，负责维修的汽车服务公司屡屡催讨。双方将彼此起诉至法院，近日，湖里区法院审理此案并作出判决。 2020年3月24日至5月7日，某物流公司的四辆车因故障在某汽车服务公司维修，维修费2万余元。汽车服务公司起诉称，车辆已经交给物流公司，维修费却一直拖欠。物流公司也起诉汽车服务公司，称其中一辆车的发动机缸盖被错误更换了，原厂配置的是“国四”标准，维修后被换成了“国三”。两种发动机缸盖的喷油器孔径不同，而汽车服务公司并未告知。物流公司后续使用车辆时发现动力不足、油耗增加等问题，再次维修更换其他配件。2020年7月底，物流公司选择另一家公司维修才得知缸盖的问题。 物流公司不仅不愿意支付2万余元的维修费，而且认为汽车服务公司的错误导致车辆的问题，产生了额外的维修费，应该赔偿。究竟车辆动力不足、油耗增加是否因发动机缸盖导致呢？庭审时双方各执一词，物流公司没有提交相应的证据，也拒绝申请鉴定。 【法院判决】 湖里区法院审理认为，在本案中，汽车服务公司未告知发动机缸盖的情况，也未征求意见，在履行合同时存在瑕疵。根据汽车服务公司提交的维修单，“国三”缸盖价格为11800元，应予扣除。可由物流公司自行采购缸盖，交由汽车服务公司更换，更换合格后，物流公司再支付相应维修费。因无法证明车辆动力不足、油耗增大与缸盖直接相关，其他部分的维修费仍应支付。 湖里区法院最终判决物流公司支付更换发动机缸盖之外的维修费6338元，待汽车服务公司更换正确的发动机缸盖后，再支付维修费5270元。 这个包包可以退货吗？ 消费者在直营网店买包后质疑有假，双方最终达成和解 厦门晚报讯（记者 彭菲 通讯员 海法宣）在直营网店上购买意大利品牌的包包，收到货却发现和客服承诺的不一致，消费者因此质疑包包有假，起诉要求赔偿。近日，海沧区法院调解了一起网络购物合同纠纷。 去年9月，原告吕某收到了他在某国际直营网店上购买的包包，价值500多元。据吕某说，下单前他咨询了客服人员，客服人员承诺是海外直接采购，并且有溯源码查询真伪。但他收到货时发现是国内发货、中国制造，而且也找不到溯源码。吕某与客服人员沟通，表示想要退货，但是客服人员表示已经拆封，不能退货。 因协商不成，吕某诉至法院，要求网店“假一赔十”。吕某提交的证据主要是电子证据，如与客服人员的网络对话截图、订单截图、支付凭证。聊天记录显示，客服人员曾表示，包包是从国内仓库发货的，所以没有溯源码，要保税区发货的才有。但吕某对这样的解释不能接受。 案件受理后，调解员除了阅卷掌握证据材料，还有一大问题就是“找人”。被告的联系方式只有官方客服电话，调解员持续追踪，才联系上被告法务部工作人员。因为涉案金额小，调解员分别给双方做工作，希望能及时化解矛盾。调解员要求被告尽快提交货品的清关手续等材料，解释清楚包包的真伪。最终证明包包确实是从意大利品牌方进口来的，报关材料上有吕某购买的包包货号。同时，调解员也向被告指出了其服务不到位的问题，希望他们能够道歉，并适当补偿吕某。最终，双方达成一致意见，被告道歉并补偿原告因起诉支出的费用，吕某撤诉，矛盾化解。 【相关新闻】 拒绝天价茶 创诚信经营 厦门晚报讯（记者 戴懿 通讯员 徐强华）今天是“3·15”国际消费者权益日，思明区市场监督管理局联合厦门市茶叶协（学）会在SM二期举行“守护安全 畅通消费 拒绝天价茶 创诚信经营”广场宣传活动。 据悉，一段时间以来，筼筜市场监督管理所持续开展茶叶专项整治行动，向辖内茶叶经营单位发放《提醒告诫书》，严查不规范的宣传广告、过度包装、价格虚高等行为，责令企业立即整改，明码标价，加强质量把关，营造透明的消费环境，推动茶叶市场健康有序发展。 活动现场，主办方还向企业和市民发放《旅游放心消费倡议书》《双十一消费提示》等宣传材料，开展食盐小知识宣传，茶叶企业也在现场开展活动。 |