厦门翔安区马巷镇主动服务解疑难 村企共建促复产

主动服务解疑难 村企共建促复产

翔安区马巷镇主动作为，精准防控与暖心服务并举，助力辖区企业复工复产

厦门日报讯（全媒体记者 邵凌丰 曾嫣艳 通讯员 何振邦 蔡宝荣）春光乍暖，翔安区马巷镇各个社区的街巷里，走动的人多起来了；园区里工人出出入入，厂房里的机器也一台一台逐渐重新运转了起来……除了需要戴口罩、测体温，其他和以往并没有什么不同，这些变化都在昭示着马巷镇正在逐渐恢复往日的模样。

马巷也因此正在迎来越来越多外来人员。辖区内有近7000栋出租房，共15余万外来人员，复工复产的推进，必然会带来一波又一波返岗的人潮。

如此大的外来人口数量带动的返岗人潮汹涌，如何将这些人员安置安抚好，让企业复工复产平稳有序，是摆在马巷镇各级干部面前的一个突发命题。不推不拖、不等不靠，各级干部行动的同时都在思考:我还可以为企业多做一些什么？正是这种主动、积极的态度，让他们能够创造性地盘活各种资源，运用各种行之有效的方法，很好地破解了这个突发命题。从社区里一些微小的变化，我们就能够窥见一斑:

亭洋社区的出入口，旧条幅前几天更换了，关键词从“谢绝来访”改成了“安全有序促进生产经营”，在防控措施精准到位的情况下，居民转变了观念，迎接回来上班的租客；西坂社区的出入口，最近多了一张告示单，上面有镇干部及社区工作人员的联系方式，有任何不清楚的地方，都可以随时致电咨询；郑坂社区不只是设置了企业员工的专用通道，在出入口负责测温的志愿者当中，也出现了企业工作人员的身影；山亭社区的办证点，设置了专用通道和唯一出入口，还安排了停车场，让前来办证的人员都觉得服务很贴心很到位……

因为人数总量较多，马巷镇各级干部在工作中难免遇到一些疑问:有人以为封村了，自己无法回到租住处，其实是误听误信网上传言；有人进不去村里，以为是被阻挠，事实上是因为所在企业还没有提交备案申请……面对这些疑问，各级干部没有灰心退却，他们抱着对外来人员、为企业充分负责的态度，主动作为、靠前服务，用心用情化解，得到了外来人员和企业的充分认可。

面对新冠肺炎疫情，马巷镇各级干部深知，自己要守护的是辖区内所有居民的生命安全与身体健康。以此为出发点，他们在市、区两级党委政府“一手抓疫情防控有力，一手抓复工复产有序”总体要求的指导下，转变思路，主动服务的同时，创新引入村企共建模式，让返岗的外来人员在妥善安置之余，还有了满满的归属感，直接减轻企业防控负担，充分助力复工复产。

严管与厚爱，一直是战疫之中马巷镇的总体工作思路——严管，是为疫情防控筑起了一道防火墙；厚爱，则是为复工复产注入了一剂强心针。疫情复杂，瞬息万变。文中这四个小故事，让我们看到了马巷镇各级干部主动作为，用自己的行动，在一线创造并运用了“有用的招”，推进工作有序进行——他们努力在严管与厚爱之间，找到了新的平衡点。

【郑坂社区】

企业主动参与 村企共建守护“大家庭”

在郑坂社区，社区志愿者检查出入凭证，来自企业的志愿者帮忙做体温检测。村企共建的新模式在这里得到了很好的运用。（全媒体记者 林铭鸿 摄）

“又碰面了！”这两天，厦门视贝科技有限公司的员工小谢下班要回租住处时，在村口总会遇上公司的同事，他们和村里的老人、退伍军人站到一起，做志愿者帮忙测体温。小谢说，看到同事在这里，有一种熟悉感，自然就缓解了紧张感，“下次我也要报名参加。”

这是郑坂社区正在尝试并推动的一种新模式:村企共建。“辖区企业有200多家，员工每天都要在村里出入，数量不少。”社区党委书记郑自现说，辖区外来人口有3万多人，现在人陆续回来了，最多时一天有近3000人来办理出入凭证，工作压力很大。“当时就有企业来找我，说也想参与到社区疫情防控的志愿服务中来。”他说，企业主动找上门来，自己便立即组建起了“村企联动”微信群，很快又有十几家企业主动报名。

“企业员工其实也是社区大家庭的一分子，他们主动参与到社区工作中，一方面缓解我们的工作压力，另一方面也可以增加他们的归属感。”除了创新式地在工作中引入村企共建的模式，郑坂社区还在更多方面做好服务工作:设立“企业员工专用通道”，让相关的手续办理更迅速；主动对接各企业，及时告知各类信息……郑自现说，这样做就是希望让住在社区的企业员工都有一个家的感觉，“既然是一家人，就要共同互动，一起维护家园。”

在“村企联动”微信群里，报名参加的企业名单还在不停增加:玛立克（电器）有限公司、厦门中程建筑有限公司、欧兰普电子科技（厦门）有限公司……

【西坂社区】

干部手机成“热线” 红黄绿卡让居民安心

在西坂社区，工作人员正在由办公室临时改建的办理点，加班加点为返岗外来人员办理出入凭证。（西坂社区 供图）

西坂社区党总支书记洪东平这几天接电话的频率很高:刚挂掉一个，没多久，马上又得接下一个。“最近通话”的列表里，电话密密麻麻全是陌生号码，他的声音都沙哑了。

“一个礼拜前还没有那么多，这几天把电话贴出去了。”洪东平说，根据镇里的要求，他们把镇干部和社区工作人员的电话整理成一张表格，贴在了出入口最显眼的地方，同时还把电子版发进了房东群、企业群，让他们转发到各自的住户和员工手中，确保不遗漏，“这样他们有什么问题就可以直接电话问，不怕找不到人。”

“我那个企业还没开工，我能不能进得来？”“我小孩也过来，他要不要办证？”“我老婆没工作，怎么办证？”……洪东平说，自己和其他干部就是这样重复地解答着这些相关问题，虽然压力很大，但直接沟通同时还可以顺带安抚一下这些外来人员，“毕竟大家很着急，我们都能够理解。”

洪东平经常电话接到晚上十一点多，但隔天他还得赶早去开门——这三四天下来，社区办公室临时改造的办证点，已经为4000多名返回的外来人员办证发卡。社区的外来人口总数有13000多人，除回去过年没有返乡的5000多人，还有三四千人需要办证。记者还注意到，这里发放的卡按等级分为红黄绿三种颜色，根据随访情况的变化，可以逐步换卡。洪东平说，“三种颜色一目了然，而且可以逐步更换，这样大家心里更有底。”为了让大家更安心，社区煞费苦心。

【亭洋社区】

主动服务考虑周到 让企业少操心

在亭洋社区，企业代表正在工作人员的配合下办理出入凭证。（亭洋社区 供图）

“一手抓防控，一手抓经济发展，安全有序促进生产经营。”亭洋社区的村部门口，前几天换上了红纸黑字的宣传口号。根据区委区政府“两手抓”的思路，社区两委的思路也跟着转变，亭洋社区党委书记陈冬城喊上村里写得一手好字的老教师，泼墨挥毫，写上了新口号，赶紧挂上，替换掉了“防止疫情传播 禁止外来人员进村”的横幅。

陈冬城说，此前疫情防控形势紧张，社区干部、党员带着志愿者，镇守住通往外界的各个村口，让村民稍稍放下了悬着的心。当时亭洋社区在疫情防控方面可算得上先进示范。

如今，原来在进出口的所有人依旧坚守在一线，但随着条幅的更换，每个人的思路有了明确的变化——他们不再对外来人员戒心重重，在防控到位的前提下，他们舒展着自己的笑容，迎接返岗回到这里的外来人员。

“疫情当前，企业压力重重，我们也希望能帮他们做点什么。”陈冬城说，几天来，已有500多名返岗的外来人员前来办理了出入凭证。为了避免人员聚集，导致效率低下，社区两委主动走访了企业，让企业指定专人对接，为员工办理备案手续。“我们尽量人性化考虑，让企业和员工少跑一些路，让他们少操一些心。”陈冬城说，截至目前，已经为30多家企业的员工办理了相关手续。

【山亭社区】

强化全流程服务 细节到位引人赞

在山亭社区，工作人员（左）正在发放出入凭证。（山亭社区 供图）

过年期间，山亭社区里4000多名外来人员没有返乡，而是留在这里过年。这次社区需要面对的返岗人潮，并不那么多。但是，工作做细做到位、服务贯穿全流程，山亭社区并没有因此松劲。

外来人员返回后，需要先到集中点办理出入凭证。山亭社区的办理点设在社区办公室楼下——用帐篷搭起来的地方作为办理点，然后设置了唯一的一条专用通道。“从进口进去，有序排队，然后单向行进，办理好之后从另一个出口出来。”社区主任朱阿真说，社区还专门在办理点附近设置了停车场，方便前来办理的人员。

为了尽可能提高效率，加快办理速度，社区安排了志愿者在通道旁答疑解惑。“他们开始排队的时候，志愿者就跟上了解，看看材料有没有带齐，还需要填写什么。”朱阿真说，这样人排到办理点的时候，往往就资料齐备，可以快速办理完成。这种温馨提醒不只是现场才有，社区专门编制了办证指南，发送到了各个房东群和社区群，供转发查看，让更多的外来人员能够提前看到。现场办理的外来人员都说，虽然现场布置简单，但服务很贴心很到位。