厦门市市场监管局推多项改革 提升营商环境温度与实效

东南网11月3日讯（通讯员 郑倩 林毅伟 廖园芳 许舒倩）11月1日，厦门迎来第五个“营商环境日”。厦门市市场监管局围绕经营主体需求，推出“企业码”、智能客服、海外知识产权风险预警、协同检查、个体工商户精准帮扶等一系列创新改革，为市场主体减负、护航、赋能，持续提升营商环境温度与实效。

一枚“企业码”，打造企业数字身份名片。厦门推进“两码合一”改革，把纸质营业执照二维码升级为电子营业执照“企业码”，归集登记注册、食品药品许可、抽查检查、“名特优新”个体工商户认定等24类涉企信息。企业可线上线下亮码开展经营，社会公众、政府部门扫码即可核验企业资质，实现监管与服务双向提效。目前，全市已核发加载“企业码”的营业执照超2.9万张，累计扫码量突破5万次。

智能客服全天候在线，企业办事一问秒答。针对企业办事政策不熟、流程不清的痛点，市市场监管局打造登记注册智能客服“鹭小市”，依托近3000条高频业务知识库，运用大模型语义理解能力，实行“标准知识优先、AI智能兜底”应答模式，7×24小时秒级响应，还可推送申报材料示范文档供企业下载参考。截至9月底，智能客服累计会话30.8万次，服务办事群众近21.3万人次。

针对海外商标抢注、涉外侵权诉讼、跨境维权成本高等企业出海痛点，厦门构建“知识产权保护中心—维权工作站/商标品牌指导站—企业”三级联动预警指导机制，联动海外诉讼数据库，对欧美、东南亚等重点区域开展全天候动态监测。发现风险第一时间向企业送达《企业海外知识产权风险告知函》，重大案件靠前开展专项指导。机制运行至今，累计监测涉厦海外诉讼155件，推送风险告知函227份，服务300余家次出海企业，破解跨境维权信息壁垒。

市场监管部门将协同检查拓展至13个业务领域、20个检查事项，落实“清单之外无检查、清单之内强协同”，将信用状况良好、近一年无重大违法记录的经营主体纳入检查“白名单”，原则上不予主动检查，可享受一年免检，无不良记录还可续延免检期限。截至9月底，全市完成协同检查5744户次，纳入“白名单”经营主体超4.1万户，最大限度减少对守信企业正常经营的干扰。

精准施策帮扶小微商户，激活个体经济活力。厦门推动获评“名特优新”的个体工商户纳入质量信誉和行政检查“白名单”，思明区叶氏麻糍经营部等3家获评全国先进个体工商户。创新个私经济警协联动保护机制，相关案例入选全国个私系统维权典型案例；培育“翔安百味”区域公用品牌，获评全国服务个体工商户发展十大典型案例。通过“个体工商户服务月”，联合12个部门开展普法宣讲、经营培训、合规指导，助力小店补齐线上经营能力短板。

一系列改革红利持续释放，截至10月底，厦门实有经营主体达100.29万户。下一步，厦门市市场监管局将持续深化涉企服务创新，在办事服务优化、监管效能提升、知识产权保护等方面持续发力，厚植市场主体发展沃土。