厦门持续优化“China Travel”配套服务

　　外国游客在厦选购商品。

　　近日，福建首家市内免税店——“中免集团厦门市内免税店”扩容至2087　平方米，焕新营业。

　　我市打造“购在中国・欢购厦门”城市消费IP，常态化开展国际消费季系列促消费活动。国庆假期，针对入境消费的活动丰富多彩。

　　离境退税自助终端方便外国游客办理退税业务。

厦门日报讯（文／记者 沈彦彦 图／记者 卢剑豪）“China Travel”持续出圈，跨境支付不断优化，来厦门旅游购物，正在成为境外游客新的出行选择。国庆假期，厦门口岸迎来出入境客流高峰——据高崎边检站节前预判，国庆假期，厦门口岸出入境旅客有望突破13万人次。

源源不断的海外游客踏浪而来，也带来新的消费命题：如何把入境客流，转化为城市实实在在的消费活力？作为首批国际化消费环境建设试点城市，厦门持续优化“China　Travel”配套服务，跨境移动支付持续迭代，离境退税“即买即退”不断简化流程，用一件件便民举措，降低境外游客消费门槛，激活入境消费潜力。

截至目前，厦门全市已有离境退税商店约200家，今年1月—8月，全市开具离境退税申请单人数同比增长502.46％，开单份数同比增长400％，销售金额同比增长28.1％，退税金额同比增长37.03％。亮眼的数据，是厦门面向全球游客持续优化消费环境的真诚努力。完善网点布局、精简办事流程、丰富业态供给、创新消费场景……一系列精细化、常态化的暖心举措，让远道而来的外国游客愿意驻足、安心消费，真正将入境客流有效沉淀为厦门高质量发展的消费增量。

织密商户网络

打通退税服务末梢

今年国庆假期，百年老街中山路游人如织、客流涌动，境外旅行团与外籍游客络绎不绝。外籍游客埃洛迪在中华城退税门店选购了手表、摄影设备等商品，手持多家商铺的购物凭证，在工作人员指引下，来到商场离境退税自助终端前办理业务。她将护照对准设备摄像头，界面即刻跳转多语种操作页面，按照提示依次上传证件、票据、录入信息并完成电子签名，短短数分钟便办结全部退税手续，退税款直达指定银行卡。

“太便利了，我去过很多国家、很多城市，厦门的退税体验让人印象深刻，一台设备就能集中办理多笔购物退税，像用ATM机取款一样简单快捷。”完成自助退税的埃洛迪连连点赞，真切感受到厦门入境消费服务的高效便捷。

自助退税终端的落地赋能，打破了以往“一店一办”的传统局限。以往境外游客在不同门店消费，需逐店办理退税，流程繁琐、耗时较长；如今依托智能化自助设备，实现跨店铺、集中式一站式退税办理，大幅压缩办理时长、降低消费成本，让境外游客购物消费更省心。

智能服务升级，是厦门优化入境消费环境、完善退税服务体系的生动缩影。依托国际化消费环境建设试点优势，厦门出台专项奖补政策，聚焦中山路、邮轮母港、重点景区、口岸枢纽、核心商圈等外籍游客高频消费区域，充分调动商户备案积极性。积极吸纳国际品牌、国内老字号、特色文创、本土伴手礼等商户加入退税名录，持续扩容退税商户矩阵、丰富退税消费业态。据统计，服装鞋履、美妆化妆品、眼镜箱包等成为退税商品的主流品类。

7月1日，小额抽检、无纸化退税落地厦门口岸；9月1日，实现“即买即退”全国任意口岸通办……商户网点持续织密的同时，厦门退税便利化改革纵深推进、步稳蹄疾：在全省创新推行“一单一包一码”标准化服务模式，实现退税申请单据、专用密封包装袋、专属核验条形码精准匹配、全程对应。境外游客在试点商店购买退税商品后，商店使用标准密封袋打包商品，配以退税申请单条形码作为主要标识信息。在出境环节，海关只需查验密封袋完整性，扫码读取信息即可快速验放。

作为全省首个“入境游友好型街区”，中山路步行街持续补齐服务短板、打磨消费细节，全方位优化境外游客消费体验。街区定制专属特色退税密封袋，融合城市地标元素，让便利退税兼具速度与温度；同时加密境外卡POS机、外币NFC支付终端布局，完善多语种标识、双语导视、手绘导览地图，组建多语种志愿服务队伍，配套布设外币兑换、ATM取现点位，从支付结算、语言服务、通关保障等多维度发力，构建全链条、全方位的入境友好消费场景。

厦门市商务局工作人员表示，退税业态持续扩容、办理渠道不断多元、服务流程持续精简，让境外游客消费更便利，持续释放入境消费活力。

丰富消费场景

激活入境消费潜力

今年9月，中山路骑楼廊檐之下，中华城南区一层沿街商铺的核心位置，挂起了“中免集团厦门市内免税店”的醒目招牌。这家总面积2087平方米的市内免税店品类丰富，国际大牌香氛护肤、进口酒品、高端腕表、珠宝首饰、品牌眼镜、旅行电子产品应有尽有，还有各式国潮好物陈列其间，吸引络绎不绝的市民游客驻足选购。

“城市中心商圈里不仅有免税店还有退税服务，逛街游玩途中就能选购合适的免税和退税商品，想买什么不再受机场免税店品类限制，甚至东西都不用提，购物十分便利。”来自新加坡的华侨陈老先生在店内选购了腕表，便捷的消费体验，为他这趟旅行增添了惊喜，而让他感兴趣的，还有这套“市内免税＋即买即退＋一单一包一码”无缝互补的入境消费友好机制。

厦门市内免税店打破单一形态，创新打造“免税＋有税＋退税”“进口＋国产”“线下＋线上”三维融合运营模式。在免税业务方面，门店汇聚众多国际知名品牌，为计划于60日（含）内从厦门机场乘机出境的中外旅客提供“市内提前购买、口岸离境提货”等便捷服务。

在有税业务方面，门店特设“国潮甄选”专区，汇聚国潮好物、本地伴手礼、醇香美酒、数码电子、美妆护肤、轻奢腕表及大健康产品等核心品类。境外旅客购买符合政策条件的有税商品累计满200元，即可享受离境退税“即买即退”服务，税金最快5分钟到账。门店全面上线“一单一包一码”退税新模式，实现出境免拆封、扫码便捷通关，并支持28天内异地离境办结，以高效便捷的服务构建起传统与现代交融的多维度消费场景。

记者从厦门市商务局了解到，目前，厦门已经建成“口岸免税、市内免税、机上免税”完整的免税业态体系，围绕入境友好型消费载体建设，我市重点推进中山路、东渡邮轮母港、海上世界等国际消费集聚区升级改造，推动商圈补齐涉外支付等基础设施短板，将中华城市内免税店打造为“市内免税＋离境退税＋一单一包一码”一体化消费地标。

厦门会展业每年吸引大量入境展商，会展也成为激活入境消费流量的重要载体。今年，九八投洽会期间，厦门创新把“退税服务窗口”搬进展馆设立专属专区，首次在投洽会落地“展馆购物、现场退税、便捷离境”新模式。同时，打造“购在中国・欢购厦门”城市消费IP，常态化开展国际消费季系列促消费活动。

做强口岸载体

完善国际化消费环境

今年，财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、税务总局联合印发《关于口岸进境免税店有关事宜的通知》，在全国41个口岸新设口岸进境免税店，厦门翔安国际机场、厦门五通客运码头、厦门国际邮轮中心位列其中，未来将持续迎接全球往来旅客。

立于大嶝片区海岸，厦门翔安国际机场航站楼轮廓已然完整呈现。这座我国重要的国际机场、区域性枢纽机场和两岸交流门户机场，正蓄势待发。据悉，T1航站楼规划商业总面积约4万平方米，根据规划，机场投运首年计划开发商业面积2.5万平方米，在开航运营2年—3年间匹配客流增量计划开发商业面积1.5万平方米，规模化口岸免税业态正是其中重要板块。厦门持续推动退税网点扩面提质，用好国际化消费环境建设试点专项资金，推动重点场所退税商店应布尽布；同时加快免税业态扩容，推进厦门翔安国际机场免税店落地，拓展市内免税店提货场景，推动五通口岸免税店早日开业。

在城市西海岸，海上世界综合体正深化与中免集团的合作。依托邮轮母港庞大的入境客流，这里将打造滨海特色旅游零售新节点，与中华城市内免税店东西呼应，构建起跨片区联动的城市免税消费布局。

硬件载体之外，城市的国际化消费软实力也在同步培育。厦门打造一批入境友好示范商圈，引导商户开发适配境外游客偏好的特色消费产品；整合线上线下传播资源，搭建一体化多语种消费政策查询载体，提升涉外消费活动的触达效率。

厦门还将紧抓投洽会、联合国教科文组织第21届非遗大会等重大对外交流契机，推动展会退税专区常态化运营。加密口岸免税网点布局，完善商圈退税体系，打磨涉外消费新场景，做优国际展会聚流引流服务……厦门将多维度完善国际化消费软硬件环境，持续提升境外游客消费获得感，为建设国际消费城市积蓄长远动能。