厦门三院“入院一件事”再升级：患者出入院全流程“刷脸”办理

东南网9月4日讯（本网记者 文洁 邹玒 通讯员 李清洁 叶聪艺 陈雅玲）一台智能终端，一张面向屏幕的脸，短短两分钟，住院手续便全部办妥。近日，正在厦门三院妇产科接受子宫肌瘤手术治疗的患者陈女士惊喜发现，以往办理出入院总要家属陪着跑好几个窗口，现在在病区护士站刷一下脸就全部办好了。

忘带医保卡、手机操作不熟练、楼上楼下反复跑……这些让患者及家属头疼的住院“烦心事”，如今在厦门市第三医院已成过去式。继去年在全省率先推出“入院一件事”改革后，厦门三院近日再次完成服务迭代，在全省医疗系统中首家实现患者出入院全流程“刷脸”办理，将便民服务推向了新的深度。

一窗受理：多项业务归并，刷脸打通最后一米

陈女士的顺畅体验，得益于医院对传统业务流程的彻底重构。

过去，医院业务以财务、医保、药房等“模块”为中心，患者需辗转多个窗口。改革后，厦门三院打破部门壁垒，将入院登记、预交金缴交、医保绑定、出院结算、报销票据打印、出院带药领取等多项核心服务全部整合至各病区护士站，取消了传统住院收费窗口。据院方统计，业务整合后，患者出入院手续办理时间由原先的平均1至2小时，大幅压缩至最快2分钟办结，项目上线半年多已服务近4万人次。

此次升级的最大亮点，在于新增的“刷脸”功能。医院依托智慧医院系统，引入人脸识别技术，构建“一主两备、三端协同”的服务网络。如今，患者只需在护士站终端前稍作停留，系统即可自动完成身份核验与医保结算，真正将服务触角延伸至患者身边。

便民举措也为医院运营带来正向效应。通过流程再造，厦门三院优化了收费岗位人力配置，同时节约传统窗口运行所需的水电、场地等投入，每年可节省综合运营成本数百万元，实现患者体验提升与医院降本增效的“双赢”。

改革样本：从同安实践到国家级案例

厦门三院的这项改革，根植于该院“医厝同安”近邻党建品牌的建设土壤，是该院落实“为民服务”十件实事的重点工程。其创新性获得了行业高度认可——在国家卫生健康委国际交流与合作中心主办的“2026年绿色医院实践案例征集”中，该院申报的《“入院一件事”三端协同构建智慧出入院绿色服务新模式》案例成功入库“绿色医疗”主题名单。项目先后被人民网、《福建日报》等媒体聚焦报道，吸引了省内外多家兄弟医院前来观摩交流。

从“卡”在窗口，到“脸”通病区，改变的不仅是技术，更是服务视角的根本转换。厦门市第三医院相关负责人表示，下一步将继续深化近邻健康党建，以解决群众就医“急难愁盼”问题为靶心，在智慧医疗领域探索更多可复制、可推广的便民举措，让同安百姓在家门口享受到更有温度、更有效率的医疗服务。