厦门：海投物业开展服务品质提升培训 推动物业服务高质量发展

厦门海投物业“服务品质素养提升专项培训”举行。主办方供图

东南网5月20日讯（本网记者 卢超颖）近日，厦门海投物业“服务品质素养提升专项培训”在厦门市政大厦举行。本次培训覆盖行政、东孚、天系、新阳、绿系、未来海岸等十个片区，300余名一线管理员与维序员分专场参训，以专业赋能推动服务理念全面升级。

此次培训是海投物业以2026品质服务提升年为契机，推动服务理念从“物业管理”向“物业服务”、从“秩序维护”向“业主守护”转变的具体举措，旨在通过系统培训淬炼内功，践行“亲情服务、阳光管理”的服务承诺。

培训开篇聚焦理念转变，引导员工从“管理者”转向“服务者”，强调以业主需求为出发点，将“公司规定”替换为“我来帮您想办法”，真正站在业主角度优化服务。在礼仪规范环节，培训对仪容仪表、站坐蹲行等细节严格要求，以专业形象传递可靠、信任的服务信号，让服务品质直观可感。

沟通实战课程聚焦业主高频诉求，针对消防通道违停、外卖登记、临停收费等常见场景，实景演练“投诉处理五步法”——隔离、倾听、共情、确认、解决。通过分组模拟、角色扮演、互评互纠，让员工熟练掌握柔性沟通技巧，实现先安抚情绪、再解决问题的高效服务。

培训尾声，各片区员工围绕“人性管理、公开透明”展开交流，纷纷表示将以流程规范、信息公开、主动负责的态度，保障业主知情权与参与感，以透明化管理筑牢业主信任。

此次专项培训是海投物业“物业服务月”的重要预热活动。2026年以来，海投物业已陆续开展“春季砺兵”“洁净家园”“电动车专项整治”等系列行动，持续改善社区环境。下一步，该司将紧扣厦门市“红管家　联万家”党建品牌与“好服务”体系建设要求，持续推动基础服务提质、主动服务延伸、增值服务创新，以培促优、以心换心，全力打造有温度、高品质的物业服务，助力海沧各小区建设成为宜居宜业的美好家园。