淘宝闪购推出“场内接力”模式 破解外卖“最后100米”难题

取分离

针对商圈，在“场内”由送餐员将不同商家的外卖集中至集餐点，骑手到点位取餐

送分离

针对写字楼、小区，骑手负责完成取餐到分餐点，“场内”则由送餐员负责从分餐点送餐给用户

厦门日报讯（记者 房舒 实习生 戴晨爔）近日，淘宝闪购“场内接力”外卖配送业务在厦门正式全面上线，主要集中在一些高峰期排队、电梯拥堵、停车困难、进门严管的写字楼、商圈或小区。

这一模式效果如何？能否真正解决市民等餐时间长、骑手配送难的困境？4月22日，记者前往集美软件园三期实地跟随体验。

“场内接力”服务

覆盖多个商圈小区

4月22日11时30分，集美软件园三期一处淘宝闪购“场内接力”的送分离点，蓝丽燕和同事们迎来全天最繁忙时段。骑手们赶到点位，停车、奔跑、放下餐袋，扫码确认后，即刻转身奔赴下一单。与此同时，蓝丽燕一边快速接过骑手递来的外卖包装袋，一边高声核对送餐信息：“这是B02栋的”。转眼间，同楼栋餐品被快速归集码放，随后蓝丽燕拎起十多份已分好的餐品，转身快步走向写字楼大堂，完成园区内最后一程接力配送——将餐品送至用户手中。

“通俗来说，就是将外卖配送拆成‘场外’和‘场内’两段。”淘宝闪购相关负责人吴启锦介绍说，“场内接力”形式又分两种：取分离和送分离。取分离主要针对商圈，在“场内”由送餐员将不同商家的外卖集中至集餐点，骑手来点位取餐；送分离主要针对写字楼、小区，则是骑手负责完成取餐到分餐点，而“场内”则由送餐员负责完成从分餐点到用户这一服务阶段。

记者了解到，目前厦门取分离覆盖了湾悦城、明发商业广场两大商圈；送分离则覆盖集美软件园、厦门大学附属第一医院及思明区的善见豪山小区。

蓝丽燕说，厦门的场内取、送餐员主要由两类人员组成，一类是传统意义上的骑手。另一类则是像蓝丽燕这种兼职人员，他们大多赋闲在家，利用闲暇时间兼职补贴家用，也有少量大学生、在职员工兼职，他们的优势是对各自负责区域非常熟悉。

骑手感受不一

消费者取餐更便捷

骑手小马表示很认可“场内接力”模式，能帮他快速熟悉周围环境。也有骑手则认为，分段模式让单一订单提成减少了。对此，吴启锦解释说，平台采取的是分时模式，在用餐高峰时段，平台才会在覆盖区域开启“场内接力”模式。即使开启“场内接力”模式，骑手也有权向后台提出申请，选择自己完成全程配送，赚取全程配送佣金。

新模式收获不少消费者好评，日常用餐体验显著优化。在软件园三期某科技公司上班的小兰表示，她和身边同事都认为，“场内接力”模式让消费者取餐更便捷，一定程度上缓解了“最后100米”取送餐问题。

厦门市现代物流业商会会长蔡远游表示，“场内接力”模式为破解即时零售“最后100米”难题提供了新路径，优势值得肯定。同时他建议，平台后续可加强场内配送员的常态化培训；结合市民需求，逐步拓展覆盖范围，优化集餐点布局；完善交接环节的管理和反馈机制，及时收集骑手、场内配送员、用户的意见，持续优化模式。