宁海社区：用“小调解”撬动“大治理”

社区网格员入户回访。 （宁海社区供图）

晨光初露，清风拂面。走进集美区杏林街道宁海社区，万科、中海、联发、禹洲等生活小区内绿树成荫，居民们在小区花园散步晨练、闲话家常。

在这个拥有约3.6万新厦门人聚居的社区，多元的人口结构带来了频繁的邻里互动，也检验着基层治理的智慧。如今，面对基层治理新需求，社区党委以党建为引领，织密治理网络、凝聚调解合力、健全长效机制，走出一条精准高效、暖心贴心的基层治理新路径。

织密一张网 诉求响应“零延迟”

“以前楼上楼下有点动静就想找人理论，现在在微信群里@一下网格员，很快就有回复协调，心里踏实多了。”家住万科金域华府的刘女士对社区搭建的诉求反映渠道连连称赞。社区党委将0.7平方公里的辖区精细划分为18个网格，推动“社区工作人员进网格、物业负责人进支部、业委会委员进楼栋”，治理力量直达末梢。

线上，居民可通过网格微信群、服务热线“一键下单”；线下，党群服务中心、业委会值班室随时敞开大门。网格员变身“民情观察员”，靠“铁脚板”日常巡查；业委会委员扎根楼栋，收集急难愁盼；物业负责人快速响应服务类需求。一张高效的“响应网”就此织就，实现了居民诉求“有诉必应、接诉即办”，将许多潜在矛盾化解在萌芽状态。

凝聚多方力 矛盾化解“零距离”

“化解矛盾不是‘和稀泥’，关键要汇聚合力、找准症结、解开当事人的心结。”社区党委书记如是说。为此，社区党委广泛动员，整合“网格员、热心居民、党员志愿者、业委会、物业人员”等多方力量，组建起一支“‘宁’里调解队”，并形成了“小事楼栋解、大事小区调”的分层化解机制。

针对邻里噪声、楼道堆物等常见简易纠纷，由网格员、党员志愿者和热心居民充当“和事佬”，及时介入调停；面对物业收费、公共设施维修等较为复杂的矛盾，则由物业负责人、业委会委员和社区工作人员联合“会诊”，共同调解；若纠纷涉及专业法律问题，社区的法律顾问则会全程参与，提供专业意见。这种分层分类的调解模式，确保了各类矛盾都能找到合适的化解路径。

此前，禹洲中央海岸某业主因下水管堵塞污水反冒，与物业就赔偿问题产生较大分歧，社区先后3次入户查看、5次反复协调，最终促成双方互谅互让，达成赔偿协议，避免了“小事拖大、矛盾升级”。

闭环管长效 满意才是“终点站”

“对我们来说，调解成功不是终点，居民真正满意、矛盾不再复发才是目标。”为确保调解成果扎实长效，社区建立了“片区追踪回访”机制。每一起矛盾纠纷调解结束后，所属片区都会安排专人跟踪回访，了解协议履行情况等。

这一细致的回访环节，不仅有效巩固了调解成果，防止了矛盾反弹，更成为社区收集民情民意、优化治理工作的重要渠道。自“网格闭环工作法”深入推行以来，宁海社区的各类投诉率同比下降了40%，投诉件的重复率更是降至3%以下，邻里关系更融洽了。（记者 郭妮妮 通讯员 伍悦 来源：集美报）