厦门市政务服务中心：群众办事从“多窗跑”迈向“一窗办”

群众办事从“多窗跑”迈向“一窗办”

市政务服务中心无差别综合窗口“争分夺秒”的暖心服务获市民点赞

厦门日报讯 （记者 翁华鸿 通讯员 董文文）无差别综合服务窗口让群众办事从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。近日，市政务服务中心无差别综合窗口收到一面锦旗。这面锦旗背后，是一场为企业“争分夺秒”的暖心服务，也折射出厦门持续优化营商环境、深化便民利企改革的生动实践。

今年3月底，市民高女士来到无差别综合窗口，办理“涉及饮用水卫生安全产品许可（新办）”事项。窗口工作人员在材料核验中发现，其申请材料缺少“产品样品彩色照片”，按规定暂不符合受理条件。然而，企业生产线已准备就绪，并已签订供货合同，一旦审批延误，将面临违约风险。

面对这一紧急情况，无差别综合窗口启动“容缺收件”机制，在申请人承诺补齐材料的前提下先行受理业务，为企业争取宝贵时间。与此同时，工作人员带高女士前往申报辅导区和自助申报区，通过“福建省网上办事大厅”和“闽政通”App现场演示补齐补正流程，从材料上传到信息填写逐项指导，确保后续流程无缝衔接。

随着业务顺利推进，高女士的焦虑情绪逐渐消散。“我来过这里很多次，每次都像回到自己家一样，无论咨询还是办理业务，工作人员都尽心尽力帮助解决问题。”她动情地说，这面锦旗，不仅是对一次高效服务的感谢，更是对厦门政务服务温度与效率的感谢。

类似的暖心场景，在无差别综合窗口已成常态。3月中旬，市民廖女士前来办理“放射工作人员证”，因首次办理、材料不齐而一度担忧无法顺利完成。窗口工作人员耐心讲解流程，协助整理和打印材料，全程指导补齐，最终实现“一次办成”。廖女士在感谢信中表示，窗口的贴心服务有效避免多次往返，让她切实感受到“高效办成一件事”的便利。

从“多次跑”到“一次成”，背后是厦门持续优化办事流程、提升服务体验的系统性改革成果。在市政务服务中心无差别综合窗口，统一提供无差别受理和办理结果出件服务，目前可集中办理民政、卫健、文旅、教育等32个部门业务。在各区级政务服务中心，也设置分领域、无差别综合窗口，全市实现综合窗口全覆盖。