解决患者独自就医“痛点” 新兴职业陪诊师悄然兴起

东南网4月19日讯（本网记者 刘玮）“第一次来医院，找不到科室、排错队”“检验检查项目多，不知如何排先后顺序”“取号、缴费、办手续，等待时间长”……这些就医时的常见烦恼，如今正被一种新兴服务逐步化解。

“暖心陪诊”精准对接多元需求

今年以来，陪诊服务在厦门正逐步兴起，从面向特殊群体的定制服务到覆盖全流程的就医协助，陪诊师正成为连接患者与医院的“桥梁”，为就医体验注入新的温度。

张爷爷是一位80岁高龄的孤寡老人，因慢性病需定期前往医院检查，一次偶然的机会接触到益珩恩陪诊服务。从预约挂号、陪同就诊到取药缴费，陪诊全程由专业陪诊人员负责。陪诊过程中，工作人员不仅细心照顾张爷爷的身体，还耐心解答医生的专业术语，确保张爷爷对病情和治疗方案有清晰了解。这样的服务，让张爷爷感受到了家一般的温暖。

“我们会根据患者诊疗需求推荐专家、协调检查时间，帮助患者避开就诊高峰、优化流程，最大程度节省时间。”益珩恩陪诊的工作人员介绍，这项服务尤其受到老人、孕妇、行动不便者等群体的欢迎，切实解决了这类人群独自就医的“痛点”。

市场及行业亟待规范化发展

随着人口老龄化进程持续推进，养老问题已成为全社会关注的焦点。近日，市场研究机构智研咨询基于5000个家庭的深度调研，发布相关养老趋势报告，其中关于居家养老场景下的就医协助服务需求尤为突出，陪诊作为衔接居家养老与医疗资源的关键服务，正从“可选”变为“刚需”，成为缓解家庭照护压力、保障老年人就医安全的重要支撑。

报告指出，目前，国内陪诊服务行业正处于发展阶段。由于陪诊服务行业进入门槛相对较低等原因，许多中小型的陪诊公司涌现，导致市场竞争日益激烈。目前，市场上的陪诊服务品牌竞争格局多样化，不同品牌的服务范围、服务质量、价格水平各不相同。

陪诊服务在缓解了家庭照护压力的同时，也存在明确的责任边界。“若患者病情严重（如心脏病、心梗）或年龄超过70岁，我们会要求签订免责声明。”一位业内人士告诉记者，“随着服务需求的提升，陪诊服务行业需更加注重陪诊人员的专业培训，以确保陪诊人员能够提供高质量的服务。”