集美区市场监管局将打造无堂食外卖食品安全管理规范

亮点

消费维权成效显著

2025年，集美区消费维权领域交出了一份优质答卷：培育“放心消费承诺单位”412家，引导339家企业提供线下七天无理由退货服务，退货金额达290余万元；处置各类投诉举报6.1万件，为消费者挽回经济损失560万余元；牵头编制出台《市场监督管理所投诉举报处置规范》；优化预警与约谈指导机制，帮助多家企业实现投诉举报源头减量；7个本土品牌入选全国美妆百强榜单；在全省首创“一秤一码”智慧监管模式。

厦门日报讯（记者 陈泥 房舒 通讯员 周俊丞 曾真）3月13日下午，厦门大悦城西广场横幅醒目，咨询展板整齐排列，往来市民络绎不绝、氛围热烈。集美区市场监督管理局、集美区消费者权益保护委员会、集美区食品安全委员会办公室在此联合举办“提升消费品质 打造活力集美”主题宣传活动，2026年集美区“3·15”消费者权益保护系列宣传活动正式拉开帷幕。

三方协作 规范无堂食外卖经营行为

随着指尖经济的蓬勃发展，网络餐饮已成为市民生活不可或缺的组成部分，外卖食品安全备受社会关注。启动仪式后，集美区市场监管局、厦门市食安联、集美大学海洋食品与生物工程学院三方共同签署无堂食外卖食品安全规范化建设合作协议。政企校联动，通过联合专业力量，力争制订全市首个无堂食外卖食品安全管理规范，并在集美打造一批看得见、信得过的无堂食外卖标杆门店，层层筑牢外卖食品安全坚固防线。

厦门软件园三期作为创新创业的热土，去年新增注册企业超6600家，企业总数突破2.6万家，企业集聚效应凸显。为助力园区企业合规发展，集美区市场监管局为软件园三期相关新电商企业送上“合规经营普法大礼包”，开办“合规大讲堂”，以专业普法为企业发展赋能，让合规经营成为企业行稳致远的“定心丸”。电商企业代表现场宣读合规经营承诺，压实企业主体责任意识，凝聚政企同心共护消费安全的强大合力。据悉，下一步，集美区市场监管局还将针对新电商产业高速发展的现状，全面启动软件园三期“合规护企”专项行动，帮助企业提升合规水平。

多元共治 延伸维权服务触角

集美是著名的文教区，高校云集，年轻学子多，网络餐饮消费需求旺盛。为进一步织密消费维权网络，活动现场，首批集美大学、厦门工学院“网络餐饮高校护卫队”，以及美团、淘宝闪购、京东外卖“外卖骑手食品安全监督队”正式授旗成立。这两支队伍将分别化身校园食品安全的“前沿哨兵”和直击后厨一线的“移动探头”，构建起高校、平台、骑手多方参与、协同共治的食品安全社会共治新格局。

寓教于乐 维权知识入脑入心

活动现场还邀请了集美法院、集美检察院、集美公安分局、区财政局、区商务局、区烟草专卖局等十余家单位设立普法宣传摊位，围绕防范非法集资、真假烟草辨别、防范电信诈骗、科学健康用盐等民生热点，提供一对一咨询服务，实现消费维权服务“零距离”。同时，设置消费维权互动游戏区，围绕食品安全、消费维权等常识设计闯关打卡内容，市民可通过趣味游戏学习辨别假冒伪劣产品、依法维权等知识，完成挑战还可赢取定制礼品，在轻松氛围中提升维权意识与能力。

据了解，除主场活动外，集美区还将围绕主题开展一系列配套活动。包括结合辖区业态特点，开展软三企业专项合规指导，集中发布消费维权典型案例、举办ODR企业培训会、推进无堂食外卖食品安全规范化建设、开展消费维权“三进”活动等，全方位、多维度筑牢消费安全防线。

2026年，集美区将继续以“提升消费品质”为目标，以“打造活力集美”为愿景，持续优化消费环境，让“诚信”成为集美最亮丽的名片，让“品质”成为集美最坚实的支撑。

典型案例

查处AI生成“苗医传承人”虚假违法广告案

2025年4月，媒体曝光某企业利用AI技术对相关产品进行虚假宣传，集美区市场监管局对涉事企业立案调查。经查，当事人利用AI生成“千年苗方传承人”形象，虚构“第56代传承人”“苗医世家”等内容，并通过虚构销量、夸大产品功效，欺骗、误导消费者。集美区市场监管局依据有关规定，对涉事企业等相关主体作出罚款120万元的行政处罚。（该案例入选市场监管总局互联网违法广告典型案例）

查处“刷单炒信”组织虚假交易案

集美区市场监管局接举报线索，称某企业从事刷单活动。经核查，涉事企业主要为两家跨境电商平台的商户提供刷单服务，当事人通过收取刷单佣金获利。上述行为违反了《反不正当竞争法》相关规定，集美区市场监管局责令当事人停止违法行为，处罚款20万元。

破解旅游珠宝消费维权困局

2025年11月，集美区市场监管局接到游客投诉，称在某珠宝店购买墨翠挂饰后要求退货遭拖延。集美区市场监管局启动快速调处机制，经多次调解，商家最终同意退货退款。针对珠宝行业“举证难、退货难、鉴定难”痛点，集美区市场监管局指导商家进行合规改造，在交易区域安装高清有声监控系统，实现销售全过程可追溯；同时公开承诺“商品30日内无理由退货”。