聚焦医疗消费安全 集美疾控发布3·15维权指引

卫生监督员在生活美容店开展检查（东南网记者 李霖 摄）

东南网3月14日讯（本网记者 李霖）近年来，医疗消费安全成为社会关注的热点。3·15国际消费者权益日来临之际，记者采访了集美区疾病预防控制中心医疗监督科室负责人康辉煌，围绕群众关心的医疗消费乱象、监管举措及维权指南进行解读，为消费者送上“避坑宝典”。

医疗消费，哪些“坑”最高发？

“从近年查处情况看，群众在医疗消费中遇到的‘坑’主要集中在非法医美、虚假宣传和无证行医三大领域。”康辉煌说。

其中，非法医疗美容问题尤为突出。一些生活美容店为牟取暴利，违规开展注射、激光、微针等医疗美容项目，这些场所不具备医疗资质，操作人员无医师资格，器械消毒不达标，存在极大安全风险。

虚假医疗广告同样具有迷惑性。部分机构利用患者急于求成的心理，打出“一针见效”“3天根治”“永不复发”等绝对化承诺，诱导消费者上当。特别是针对老年人、慢性病患者的“保健品骗局”“神医神药骗局”，以及面向爱美群体的“非法医美骗局”，成为高发陷阱。

此外，部分医疗机构存在资质不全、人员资质不符、超范围诊疗等问题，也严重侵害了群众健康权益。

面对乱象，监管部门如何“亮剑”？

针对上述乱象，集美区疾病预防控制中心打出了一套“专项整治+日常监管+社会监督”的监管组合拳。

在日常监管中，采取日常巡查、专项行动、信息化监管、多部门协作等多种方式，对违法违规行为依法立案查处，措施包括警告、罚款、没收违法所得、责令停业、吊销执业许可证等。

投诉举报处置形成闭环机制：接诉即办、核实情况、现场处置、结果反馈，发现违法违规立即启动查处程序。2025年以来，集美区持续开展非法行医、医疗机构麻精药品、医保基金管理等专项整治行动，重点整治无证行医、超范围诊疗、院感防控等问题。

过去一年，全区共立案查处医疗卫生领域违法违规案件40余起，行政处罚罚没款20余万元。典型案例中，某美容机构在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，违规开展激光治疗等医疗美容项目，该机构及操作人员均被依法立案查处。

卫生监督员检查药品（受访者供图）

如何“避坑”？送上维权“实用锦囊”

“如何避免踩坑？记住三个关键词：查资质、看价格、擦亮眼。”康辉煌为消费者支招。

第一招：查资质。正规医疗机构必须持有《医疗机构执业许可证》或《诊所备案凭证》，正规医护人员具备执业注册证书。消费者可通过国家卫健委微信公众号“健康中国”、国家企业信用信息公示系统等官方渠道，一键查询机构和人员是否合法合规。

第二招：看价格。正规医疗机构应进行价格公示，消费者务必索要并保留好收费票据。即使是市场调节价的非公立机构，也应明码标价，避免因价格不清引发纠纷。

第三招：擦亮眼。要清醒认识到，养生馆、美容院等非医疗机构不能提供医疗服务，其宣传的“治病”“医疗美容”等功效多为陷阱。同时要学会区分“消”字号（消毒杀菌）、“械”字号（医疗辅助）、“妆”字号（清洁美化）产品，切莫将消毒品、化妆品误当药品使用。

遇到医疗消费纠纷时，正确的维权步骤是：保留证据（及时复制、封存病历）→ 与机构协商→ 向卫生行政部门投诉（可通过全国12345平台）→ 寻求司法途径解决。

净化环境，筑牢全天候“安全防线”

过去一年，集美区在规范医疗服务、净化消费市场上取得扎实成效。除查办案件外，卫生监督部门还创新监管手段，通过集体约谈和个别约谈督促医疗机构落实主体责任。全年受理医疗投诉件400余起，办结率达100%，群众满意度达98%。

下一步，集美区将重点围绕依法执业核查、机构执业管理、执业行为规范、药品使用监管、非法行医整治五个方面持续发力，特别是对非法医疗美容、非法行医保持高压打击态势，切实保障群众健康权益。

消费者权益保障，不止于“3·15”，更要落实在“365”。集美疾控呼吁广大消费者，要增强防范意识，理性消费，别把保健当医疗，警惕低价诱导和夸大宣传，在接受服务时注意留存证据，依法维权。同时提醒医疗机构，要严守医疗规范，杜绝虚假宣传；加强人员管理，维护价格秩序，保障患者安全，共同营造安全、放心的医疗消费环境。