AI赋能城市治理和政务服务 数字厦门跑出建设加速度

城市治理有“慧眼” 群众办事更省心

厦门以AI赋能城市治理和政务服务，数字厦门跑出建设加速度

厦门日报讯（记者 翁华鸿 通讯员 马赏）当人工智能（AI）从“概念部署”走向“全域运行”，数字厦门建设迎来新的机遇与挑战。眼下，厦门市以AI为突破口，在市数据管理局的统筹引领与市信息中心的技术支撑下，加快推动城市治理和政务服务双向赋能。从城市运行实时感知到政务事项高效办理，一批贴近实际、直达一线的AI应用持续落地，让数字技术真正转化为提高城市运行效率和群众办事便利的核心引擎。

城市更“聪明” 治理更主动

厦门“一网统管”探索智能化治理新路径

以前靠人巡，现在靠AI盯，厦门的城市治理正从“被动响应”转向“主动应对”——这是基层治理一线最直观的变化。依托这一实践形成的厦门市域治理“一网统管”新范式，已荣获2025世界智慧城市“场景驱动倡议大奖”，成为当年唯一入选的中国场景。

依托市域治理“一网统管”AI中台，厦门构建统一的算法、算力与视频资源，推动城市治理模式从“人海战术”向“智能协同”转变。目前，各类智能算法上线运行，赋能数千个监测设备24小时在岗，让市容、市政、交通、应急等关键领域实现“实时感知、自动识别、闭环处置”。

城市日常管理中，AI成为“隐形巡查员”。在公园景区内，系统可自动识别违规晾晒、占道经营等行为，相关告警信息及时推送处置，助力市容环境持续改善；在交通要道上，机动车违规行驶、行人闯红灯等违法行为被智能捕捉，让文明交通从“被动纠偏”走向“主动规范”。

在防汛减灾一线，AI更是“抢时间”的关键力量。桥梁隧道、城市主干道等关键区域均被纳入监测网络，路面积水可被自动识别并标注范围，AI告警准确率达95.6%，信息实现秒级推送，为相关部门联动处置赢得宝贵时间。

基层治理同样因AI而更精准。在城中村现代化治理中，智能平台精准捕捉违规停车、垃圾暴露等问题，处置率超90%，让基层治理更精准高效；应急场景中，AI实时监测人员密集场所人流、重点水域船舶动态，及时生成有效告警，为风险预警和应急决策提供坚实支撑。

审批再提速 办事更便捷

AI释放厦门政务效能新空间

AI不仅让城市治理更聪明，更让政务服务更暖心。厦门聚焦“数据多跑路、群众少跑腿”，搭建智能算力专区，部署多款通用大模型，为53个市直单位提供统一、可靠的AI能力支撑，推动“政务+AI”从试点探索走向规模应用。

对个体工商户而言，年报不再是“填表难题”。AI年报系统可理解口语化表达，能听懂口语化需求，自动提取关键信息并校验合理性，引导快速完成填报，真正实现“会说话就能报”。

对企业来说，政务咨询更高效。在企业招投标等高频业务场景中，24小时在线的智能客服可秒级推送操作指南，解决90%的常见问题，复杂问题还能一键转接人工，大幅降低企业沟通成本。

在审批服务链条上，AI更是显著压缩时间成本。环评文件编制从“按月算”变成“按小时算”，原本需要一个月完成的初稿，如今1小时即可生成；批复草拟从2天压缩至10分钟，企业感受到了实实在在的效率提升。

AI不仅服务群众，也在重塑政务内部运行方式。一系列“不起眼却很关键”的智能工具，让政务人员从繁琐事务中解放出来，把更多精力投入到政策落实和群众服务中。

在“一网协同”平台中，语音识别支持实时转写和录音转写，准确率超过90%，显著提高会议记录整理效率；多语种翻译助手随用随取，为涉外政策解读和沟通架起桥梁；文字OCR（光学字符识别）功能支持图片、表格等多形态材料识别提取，让票据、档案等材料“一键数字化”，已在各相关单位广泛应用。

在厦门，AI是城市治理的“点睛之笔”，以智眼守护安全，以智脑提升效率，更以智心联通服务。面向未来，厦门将持续深化“人工智能+”应用，让智能技术融入更多生活场景，让城市更宜居、服务更贴心，为数字厦门建设注入源源不断的智慧动能。