制度创新在行动 厦门湖里区多元力量赋能家庭关怀

在厦门市湖里区的社区日常中，改革正在改变生活的微观面貌。针对重度残疾人家庭长期面临的照护压力、社会隔离和资源分散等问题，金山街道以完善公共服务供给体系为抓手，通过创新服务模式，将公众参与、社会参与纳入改革核心，让治理从制度设计走向群众心里，推动创新社会治理在基层落地见效。

“以前没人问我们需要什么，现在社区会先来听听我们的心声。”家庭照护者的话语中带着轻松和信任。湖里区通过走访、座谈和意见征求、征询意见等方式，系统开展需求摸排，精准锁定重点服务家庭，形成可操作的服务档案。在这一过程中，居民通过表达意见、听取意见参与需求调查，不只是提供信息，更是在改革推进的每一个环节中发声，体现了公众参与重大公共决策机制在民生领域的具体实践。

服务体系的设计，充分体现多元力量协同发力。社区工作者、康复师、志愿者和高校学生共同组成服务网络，推动公共服务多元化供给新机制加快形成：既有社区固定托管，也有上门流动服务，满足不同家庭的多样化需求。在文娱活动、康复指导和心理疏导中，公众不仅是服务的受益者，也逐步成为活动的参与者和组织者，推动社区治理改革向纵深发展。

更为重要的是，改革让参与者在服务中获得成长与尊严。照护者通过培训掌握科学照护技能，并将所学转化为服务能力，参与托管和活动组织；志愿者在实践中不断提升专业素养；高校学生在参与中深化对基层治理的理解。多方参与的良性互动，使改革成果在社区内部持续转化、循环放大，增强了基本公共服务制度体系的韧性与可持续性。

公众参与，让制度创新真正落地。每一个家庭的需求被认真对待，每一份付出都被清晰看见。残疾人家庭喘息服务不仅为照护者提供短暂休息，更通过多元力量参与，推动共建共治共享的社会治理制度在民生关怀中生根发芽，让爱与关怀在社区中持续流淌。