以服务温度激发发展热度：湖里区经营主体为何“领跑”

营商环境是一座城市吸引力、竞争力的集中体现。今年以来，厦门市湖里区以更大力度“便民利企、助企惠企”，以更高标准推进服务升级，不仅让经营主体发展底气更足，也让改革成效在基层可感、可及、可得。

服务前置，营商环境的“体验感”更强

数据显示，截至12月上旬，湖里区经营主体存量达到30.03万户，约占厦门全市三分之一，办件总量达18.4万件，均位居全市第一。亮眼数据背后，是湖里区市场监管局坚持以企业需求为导向，不断提升政务服务效能。

为满足企业便捷办事需求，湖里区持续优化政务服务流程，深化“一件事一次办”，推动“高效办成一件事”集成办理，办理时限压缩超过60%。这一改革方向契合“优化营商环境”“高效政务服务体系”“事中事后监管体系”等现代化治理要求，也离不开线上线下的紧密衔接。

在推进重点项目开业过程中，湖里区积极提供靠前式服务。例如，蔡塘爱琴海购物中心大量新商户集中入驻时，市场监管部门主动上门开展“一对一证前培训”，确保开业证照同步到位，切实提升企业满意度。

精准帮扶，让企业获得“贴身式”支持

在惠和石文化园，湖里区市场监管局围绕夜间经济发展需求，结合园区规划，提前介入开展注册指导和法律咨询，帮助商户理清从主体登记到食品经营许可等事项的全流程，推动夜间文旅消费场景打造。

今年以来，湖里区还通过“上门办”“商圈办”“就近办”等方式扩展服务覆盖面，联合街道、园区、银行等力量开展集中办服务，为商圈、市场内的商户提供帮办代办，实现“零跑腿”获证。并通过AI智慧客服、“边聊边办”等方式，让咨询服务做到“24小时不打烊”。这也是数字政府建设中“数字经济和实体经济融合发展”“线上线下一体化监管”持续深化的具体实践。

改革深化，市场活力持续迸发

湖里区还率先推进“个转企”改革，通过保留统一社会信用代码、档案合并、延续字号等方式，让个体工商户向企业升级更加顺畅，同时依托多部门联办体系，实现“五险一金”等同步办理。今年以来，全区已有108家个体工商户顺利完成“个转企”，发展底盘不断夯实。

在加强与招商部门协同方面，湖里区建立重点企业孵化清单，实行服务专员“提前介入”，解决前期难题28个，为企业“精准起跑”提供保障。同时，通过信息公开、听取意见等参与度机制，畅通企业反映诉求渠道，实现政策制定更精准、更贴近市场主体需要。

营商环境只有更好，没有最好。湖里区以更优政策、更暖服务、更实作风持续聚力“便民利企”，以改革的确定性应对市场的不确定性，为广大经营主体营造安心投资、放心创业、顺心发展的沃土，推动湖里经济社会高质量发展行稳致远。