厦门湖里市场监管探索智能服务模式激活市场活力

办件总量18.4万件、“一件事”办理4.6万件、市场主体总量超30万户……今年以来，厦门市湖里区以数字化改革为牵引，让企业切实感受到办事“像网购一样方便”。湖里市场监管局将数字技术嵌入政务流程，以更快响应、更佳体验推动优化营商环境不断升级。

在惠和石文化园，工作人员根据园区发展夜间文旅项目的定位进行精准辅导，从证照办理到食品许可，实现一对一的全流程协助。对新入驻的爱琴海商户，湖里区开通“绿色通道”，提供证前培训，让众多首次进厦的品牌顺利落地。这些服务前，都结合企业实际情况开展靠前介入，确保流程清晰、环节衔接顺畅。

数字化是湖里营商环境升级的核心动力。AI智慧客服实现24小时不间断咨询；“边聊边办”让办事人无需反复跳转页面即可完成操作；网办率持续提升，公司设立网办率达99.94%。与此同时，政务大厅、街道网点、商圈柜台、园区服务站实现一张网联通，让服务真正走到企业“门口”，不断完善城市基本公共服务制度体系的均衡与便利度。

基层监管所与党支部联合推出“上门集中办”，今年已为276家商户提供快速审批。随着数字政府建设深入，政务流程的自动流转、智能提示、电子证照应用等持续完善，使政务信息共享更加顺畅。

在企业全生命周期服务方面，湖里区推动准入便利化与事中事后监管同步升级，通过“一件事一次办”、证照联办、企业退出便利化改革，实现快速准营、便捷退出。重点企业孵化清单、优化迁入流程等举措同步落地，为企业成长提供更细致的制度支撑。

“个转企”改革则让个体工商户从小规模经营迈向规范化发展。今年以来，湖里区已引导完成17件“个转企”，通过线上专区与线下综合窗口同步推进，多部门联办进一步增强企业获得感。

改革不仅是技术迭代，更是治理理念更新。湖里区在推动改革中多次引入公众参与，通过政策宣传、意见收集、企业座谈等方式，让改革更加贴近主体需求。

随着数字治理体系日益完善，湖里区正在形成一条“企业发展—政府服务—改革创新”互促共进的新链条，为城市经济发展注入更持续、更稳定的活力。

　　办件总量18.4万件、“一件事”办理4.6万件、市场主体总量超30万户……今年以来，厦门市湖里区以数字化改革为牵引，让企业切实感受到办事“像网购一样方便”。湖里市场监管局将数字技术嵌入政务流程，以更快响应、更佳体验推动优化营商环境不断升级。

　　在惠和石文化园，工作人员根据园区发展夜间文旅项目的定位进行精准辅导，从证照办理到食品许可，实现一对一的全流程协助。对新入驻的爱琴海商户，湖里区开通“绿色通道”，提供证前培训，让众多首次进厦的品牌顺利落地。这些服务前，都结合企业实际情况开展靠前介入，确保流程清晰、环节衔接顺畅。

　　数字化是湖里营商环境升级的核心动力。AI智慧客服实现24小时不间断咨询；“边聊边办”让办事人无需反复跳转页面即可完成操作；网办率持续提升，公司设立网办率达99.94%。与此同时，政务大厅、街道网点、商圈柜台、园区服务站实现一张网联通，让服务真正走到企业“门口”，不断完善城市基本公共服务制度体系的均衡与便利度。

　　基层监管所与党支部联合推出“上门集中办”，今年已为276家商户提供快速审批。随着数字政府建设深入，政务流程的自动流转、智能提示、电子证照应用等持续完善，使政务信息共享更加顺畅。

　　在企业全生命周期服务方面，湖里区推动准入便利化与事中事后监管同步升级，通过“一件事一次办”、证照联办、企业退出便利化改革，实现快速准营、便捷退出。重点企业孵化清单、优化迁入流程等举措同步落地，为企业成长提供更细致的制度支撑。

　　“个转企”改革则让个体工商户从小规模经营迈向规范化发展。今年以来，湖里区已引导完成17件“个转企”，通过线上专区与线下综合窗口同步推进，多部门联办进一步增强企业获得感。

　　改革不仅是技术迭代，更是治理理念更新。湖里区在推动改革中多次引入公众参与，通过政策宣传、意见收集、企业座谈等方式，让改革更加贴近主体需求。

　　随着数字治理体系日益完善，湖里区正在形成一条“企业发展—政府服务—改革创新”互促共进的新链条，为城市经济发展注入更持续、更稳定的活力。