让数字治理更有温度 厦门湖里区禾山街道以智慧赋能城市改革

科技赋能，不只是技术升级，更是治理理念的革新。厦门市湖里区禾山街道在城市精细化管理改革中，以数字化为驱动、以人为本为核心，持续推进数字政府建设和基层治理创新，让智慧治理不仅“看得见数据”，更“感受得到温度”，探索出一条数字技术与民意需求同频共振的新路径。

在禾山街道数字管理中心的大屏上，城市运行的每一个细节都被实时“看见”：清扫路线、垃圾转运、问题上报、事件处置……所有数据都在动态更新。通过与“厦门市城市运行管理服务平台”和“数字湖里”系统对接，禾山街道推动信息互联互通，实现了“事件即上报、处置即响应、结果即反馈”的全流程治理闭环，有效提升了政务服务效能和基层治理的响应速度。

数字治理的背后，是制度机制与公众力量的深度融合。禾山街道将每一名网格员、志愿者和居民代表纳入治理网络，拓宽公众参与和社会参与渠道，群众既是城市治理的“使用者”，也是基层治理的重要参与者和信息来源。居民通过手机反映问题，系统自动分派、街道即时督办，形成高效运转的事中事后监管链条，问题平均处置率达99.74%。数据在流转，服务在跟进，治理效率与服务温度在协同中同步提升。

改革更强调“人”的感受。禾山街道在数字化管理中引入人性化设计理念，持续优化公共服务供给体系——垃圾分类点加装智能识别设备，社区保洁员配备数字化“任务终端”，老旧小区设置“可视反馈屏”，让居民实时看到治理进展、感受到参与带来的改变。垃圾分类参与率高达99.51%、准确率达91.53%，群众满意度随之提升，数字治理的成效更加可感可及。

智慧治理也不断催生基层共治新格局。禾山街道通过“以奖代补”方式，引导业主自筹资金改造垃圾投放点，发挥政策激励的撬动作用，推动治理资源向基层延伸。政府引导、居民响应、社会力量协同参与，公共事务在互动中优化升级，数字赋能不再是“技术独角戏”，而是多元主体协同推进的“治理合唱”。

从“被动管理”到“主动治理”，从“技术赋能”到“智慧共治”，禾山街道的改革实践表明，数字化不是冰冷的治理工具，而是推动创新社会治理、提升城市温度的重要路径。科技之“智”叠加公众之“治”，正在为湖里区城市治理注入更加高效、更具人情味的改革动能。