智慧赋能 厦门湖里区禾山街道探索数字化公众参与新模式

城市治理的现代化，离不开数字化的赋能，也离不开群众的参与。厦门市湖里区禾山街道以改革创新为驱动，建设“朝阳禾山一张图”智慧平台，打通社区治理信息壁垒，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，为公众参与改革注入新活力。这既是推进数字政府建设、打造线上线下一体化监管机制的生动实践，也是提升公众参与度、健全信息公开和意见征求渠道的有力举措。

数字赋能，治理更高效

智慧平台将小区治理、物业管理、公共收益监管、业委会换届、舆情处置等功能集成一体，实现线上网办、信息共享，推动基层治理流程更加标准化、便民化。通过系统汇总居民诉求、自动派单、跟踪办理、实时反馈，形成问题闭环管理，增强了社区治理的政务服务效能和事中事后监管能力。

“过去居民投诉要写纸质信、跑多个窗口，现在通过平台直接报送，社区和物业实时响应。”禾山街道工作人员介绍。智能化的手段，让公众参与更便捷、治理更精准，也推动街道不断提升基层协商制度化水平和社区治理改革成效。

资源整合，服务更精准

街道链接专业资源，引入法律顾问常驻，为物业和业委会提供专业指导，进一步增强基层治理的法治化营商环境和社区事务的依法行政能力。通过社区治理学院街道教学部和社区教学点，全年举办167场培训，覆盖党员、小区书记、业委会委员等近6000人次，切实提升基层治理“软实力”，强化了社区骨干队伍的创新型人才培养模式。

此外，智慧平台与民情驿站形成联动机制，居民反映问题后，系统自动分派至责任单位处理，确保问题“有诉必应、有解必复”。信息流动起来，服务温度也随之提升，进一步完善了基层公共服务供给体系和居民监督机制。

共建共享，汇聚民智民力

智慧治理不是冷冰冰的数据堆叠，而是汇聚群众智慧、传递民生温度的桥梁。通过线上参与、线下联动，居民可以参与物业评星打分、议事协商、意见征集，成为社区治理的“共同设计师”，有效拓宽了公众参与、听取意见、公示、表达意见等多元参与渠道。

数字化改革让治理更高效，公众参与让社区更温暖。禾山街道以科技为翼、以群众为本，构建起共建共治共享的“智慧社区”新格局，推动形成更加完善的共建共治共享的社会治理制度。这一探索不仅提升了城市基层治理能力现代化，也为湖里区深化基层治理改革提供了鲜活样本，展现了新时代城市治理中创新社会治理和网络生态治理的厦门经验。