从“我来改”到“我们改”——厦门湖里区禾欣社区公众参与的改革样本

在厦门市湖里区禾欣社区，改革的故事从一部小程序开始。“欣愿宝”，一个听起来温柔的名字，却在基层治理中掀起了不小的波澜。它让社区的每一件“小事”，都能汇聚成改革的“大能量”。

过去，居民反映问题常常要层层上报，效率低、反馈慢。如今，通过“欣愿宝”为民办实事平台，居民诉求可以在线提交、分级分类处理、全程追踪。一次玻璃坠落的安全隐患，48小时内就被联动处置；停车难、照明暗、杂物堆放等民生小事，也能在第一时间得到解决。改革带来的，不只是服务提速，更是信任的积累。

改革不只是“技术升级”，更是“理念更新”。禾欣社区党总支坚持党建引领，把“群众参与”嵌入治理全过程。议事不再是干部“讲”，而是大家“议”；方案不再是“上面定”，而是“群众定”。在老旧小区改造中，127条居民建议被充分吸纳，小区还自筹200万元参与建设——从“旁观者”到“共建者”，公众参与的深度前所未有。

而在治理的更深层面，公众参与带来了社会关系的重塑。“爱欣联盟”“1+3+N”物业党建联建机制等平台，将党员、业委会、物业公司、社会组织、志愿者连接成一张互助网络。群众在服务中增强归属感，在共建中获得幸福感。

禾欣社区的探索启示人们：改革的活力，来源于群众的参与；改革的成色，取决于群众的满意。正如一位居民所说：“我们一起议、一起干，社区的变化才更有温度。”这场“从我来改到我们改”的改革，正在让民主自治成为城市治理的新常态，也为公众参与改革提供了可推广的“禾欣样本”。