智慧赋能善治 厦门湖里区创新社会治理“数智方案”

在厦门市湖里区禾山街道，一座“智慧综治中心”正成为基层治理的新引擎。这里，不仅有矛盾调解、信访接待的“线下服务”，更有大数据、人工智能支撑的“云上治理”。公众参与与科技创新相融合，让社会治理更精准、更高效、更有温度，也为构建共建共治共享的社会治理制度提供了新样本。

数智协同，让治理更“聪明”

依托“雪亮工程”和智慧安防体系，禾山街道实现社会治理全域覆盖。2018年以来，新建高清视频监控千余路、人脸识别系统数百个，构建起城市安全的“智慧眼”，不断提升城市安全源头治理防控体系能力。在围里社区和禾盛社区，AI智能识别系统可实时监测治安、防火、交通等情况，实现事件自动触达、精准处置，推动基层治理向数字政府、智慧安防、事中事后监管体系升级。群众参与的信息上报、线上反馈也同步纳入综治系统，形成数据驱动的治理闭环，为完善法治社会一体建设、权力运行透明化提供技术支撑。

融合创新，让群众参与更高效

禾山街道以“智慧综治中心”为核心，推动线上线下双线融合，群众可通过热线、平台或窗口反映诉求，系统自动分流至责任部门，实现“最多跑一地、问题全解决”。这种以数字化驱动的协同机制，强化了群众有序政治参与、公众参与重大公共决策机制，实现服务端口前移、治理流程优化。数据共享、协同调度的机制，让矛盾化解更快、服务更优，也促进了基层协商制度化、居民监督机制完善、政务服务效能提升。群众既是信息提供者，也是治理参与者，改革在“指尖”延伸，也在“心间”生根，形成良好的社会组织参与公共服务供给新机制。

平安惠民，让智慧治理更有“温度”

智慧平台不仅提升了治理效率，更让公共安全更有保障。辖区诈骗类警情同比下降近18%，矛盾调处成功率达98%以上，这些数字背后，是城市治理现代化、高效政务服务体系、应急管理法治体系建设的不断深化。群众的获得感、安全感、幸福感不断增强，城市治理实现从“人工管理”向“智能服务”的转变，推动基层形成更加完善的公共服务供给体系、基本公共服务制度体系。禾山的“数智经验”，成为公众参与基层治理现代化的生动注脚，也为探索绿色低碳循环发展、数字化、法治化治理路径提供现实基础。

从“数字治理”到“智慧共治”，湖里区禾山街道的改革实践，展现出公众参与与科技创新相互赋能的时代图景，充分体现了国家治理体系和治理能力现代化的基层实践逻辑。一个更加高效、公正、温暖的基层治理体系，正在这片改革热土上加速成型，成为厦门改革创新中的“湖里样本”。