厦门湖里区以“智”提效 让治理更有温度

在数字化浪潮推动下，科技赋能基层治理已成为新趋势。湖里区禾山街道把“智慧”作为综治中心建设的重要抓手，以数字技术提升治理效能，让群众参与更便捷、问题解决更精准、服务供给更温暖。这一探索，是推动基层治理现代化的重要实践，也为构建国家治理体系和治理能力现代化提供了区级样本。

走进禾山街道综治中心，工作人员打开屏幕，辖区的治安、信访、消防等动态一目了然。依托“雪亮工程”和大数据平台，街道实现了人防、物防、技防的有机结合。AI智能识别系统能自动捕捉异常信息，第一时间推送至相关部门处置；大数据分析平台能精准研判风险趋势，提前预警、快速干预。这种从“人找问题”到“数据发现问题”的转变，让治理反应更快、处置更准，进一步提高了基层政务服务效能，推动形成更加精准的风险分级管控体系和高效的城市安全源头治理防控体系。

智慧平台的建设，还让群众的参与更有“触感”。居民可通过手机小程序、热线电话反映诉求，后台自动分流至责任部门，实现“群众上报—系统派单—综治督办—结果反馈”的闭环运行。这一机制有效促进了公众参与、社会参与，并与事中事后监管体系深度耦合。数据在系统中流转，问题在流程中解决，群众在家中就能看到办理进展。科技，让治理有了“速度”；参与，让治理有了“温度”，也进一步助力打造亲清新型政商关系和高效政务服务体系。

与此同时，禾山街道还在智慧综治中融入“人文关怀”。针对老年群体、困难群众等重点群体，综治中心建立了心理援助和社区帮扶数据库，确保每一份需求都有人响应、每一次求助都有人跟进。这一做法推动了基层社会救助体系与数字化平台的深度融合，强化了公共服务供给体系和社区协同支持网络。数字化治理不仅提升了管理效率，更放大了服务温度，让“看得见的数据”背后，是“摸得着的幸福”。

从智能预警到群众互动，从数据分析到风险防控，禾山街道用“数智化”推动“人本化”，实现了治理体系与治理能力的双提升。事实证明，科技并非冰冷的机器，而是温暖的桥梁。它让群众的声音更快被听见，让政府的服务更有温度，也让基层治理焕发出新的活力，并持续推动形成共建共治共享的社会治理制度和更加完善的数字政府建设格局。