问需于民 精准施策 厦门湖里区“塘XIN管家”服务群众有温度

“路面油污清干净了，电线也整齐了，看着舒服，住得也安心。”厦门市湖里区塘边社区居民黄先生提起社区最近的变化，连连称赞。

塘边社区引入“塘XIN管家”红色物业品牌，坚持党建引领基层治理，以群众需求为导向推进社区治理现代化。社区通过走村入户、线上线下问卷调查，广泛征求意见、听取意见，把群众的“心愿单”变成改革的“任务单”，夯实共建共治共享基层治理格局。

围绕道路清洁、安全升级、风貌焕新、邻里互助、智慧服务等五大维度，社区系统梳理群众关切，推动治理方式向更加精细化方向发展，形成了契合实际的社区治理改革路径。针对性开展“清道夫”“坚盾”“焕彩”“邻帮手”“智慧快达”五大专项行动——冲洗油污路面2000余米、排查电线隐患20处、疏通堵点23处……这些看似细微的举措，让群众的获得感直线上升。

“我们参与问卷的时候，没想到意见真能被采纳。”居民林女士表示，社区不仅采纳了她关于“增设邻里议事角”的建议，还在公共空间打造了“和塘小茶桌”，用更接地气的方式推进基层群众自治机制建设，让居民从“旁观者”变成“参与者”。

为让服务更规范、更可持续，塘边社区制定《大物业服务标准白皮书》，细化57项量化指标，健全事中事后监管体系和多方监督机制，并建立居民、业主、社区共同参与的评价体系。考核结果直接关联服务费用支付，进一步提升政务服务效能和社区治理透明度。湖里街道党工委负责人表示：“群众不仅是意见提供者，更是改革的评判者、推动者。”

塘边社区还坚持政务公开标准化规范化，及时向居民公示治理项目、服务标准、改造成果，以公开促公信、以透明促信任，提高群众对社区治理的参与度和满意度。

群众的声音成为改革的风向标，改革的实效又不断增强群众的认同感。塘边社区以“问需于民—精准治理—群众评议”的闭环机制，让大物业管理服务更有温度，探索形成可复制、可推广的基层治理模式，推动国家治理体系和治理能力现代化在社区层面落地生根。