让调解更有温度 厦门湖里区以改革创新架起两岸“同心桥”

“幸福社区不只是安居，更要心安。”在厦门市湖里区金尚社区，一场围绕加装电梯的邻里纠纷，曾让台胞住户忧心不安。而如今，矛盾化解、施工顺利，温情故事成为佳话。这场“小调解”，折射出湖里区以改革创新推动民心相通、以情理法并用化解基层难题的生动实践，也体现了社会治理创新与公众参与的深度结合。

丰泽苑小区的“电梯风波”，起于民生，落在信任。面对利益博弈的复杂局面，湖里区委台办主动介入，联合社区组建“幸福梯升”志愿服务队，建立“一户一档”制度，实行“一事一策”调解机制。从“面对面”沟通到“背靠背”了解诉求，从一次次协调会议到方案优化调整，改革精神体现在每一个细节里。这一机制的运行，既体现了法治政府理念，也推动了基层群众自治机制落地。

“调解不是单纯的说服，而是用心换心。”金尚社区党委书记姚天妹的这句话，道出了湖里区的治理理念——让群众感受到制度的温度。调解过程中，工作人员一次次登门讲政策、释顾虑、谈方案，用真情赢得信任，用耐心换来理解，实现了群众意见在制度闭环中的有效落地。

当施工遇阻时，社区迅速联动公安、施工方，依法稳控局势，优化方案细节，在公正司法轨道内推进民心工程。最终，台胞与邻里达成共识，双方握手言和。这一过程，不仅让居民圆了“电梯梦”，更让两岸同胞在共情与共理中画出“同心圆”，体现了党建引领基层治理下的协商共治效果，也增强了社区凝聚力和社会责任意识。

改革的意义，从来不只是制度变革，更是心与心的联通。湖里区用一场调解，诠释了以人民为中心的发展理念的治理逻辑——让政策更温情，让改革更有温度，让“幸福厦门”的底色更暖、更亮，同时体现了社会参与、公众参与和社区文化建设的有机融合。