让改革听见“群众的声音” 厦门湖里区多元参与激发企业服务新活力

群众在哪里，改革的方向就在哪里。厦门市湖里区禾山街道以公众参与为改革动力，创新推行“朝阳行动”十大工作机制，探索形成“政府主导、企业参与、群众共治”的新模式，让基层治理更精准、企业服务更高效，同时推动优化营商环境和法治化营商环境建设。

多元共治，架起政企沟通“金桥”

在企业服务一线，公众参与成为治理创新的重要支点。街道建立“企业服务专员”与“社区网格长”双轨联动机制，广泛吸纳企业代表、社区群众、青年骨干参与服务全过程。政策宣讲、问题收集、诉求办理都有群众代表的身影，他们是监督者，也是建议者，通过意见征询和公示机制，确保每条反馈都被重视。通过每周走访、线上反馈、周调度会议，政企沟通“面对面、心贴心”，共同破解服务痛点，实现政府监管与企业服务的高效协同。

全过程参与，让服务更精准高效

改革最难的，是让好政策落地。禾山街道通过全链条闭环机制，让基层群众自治机制贯穿企业服务全过程——从走访摸排、问题上报，到督查问责、结果公示，形成“人人参与、环环相扣”的闭环。群众的意见不仅被听到，更被落实；企业的需求不仅被记录，更被解决。改革由“政府推”变为多方共推，推动公共资源配置市场化，服务响应速度显著提升。

凝聚合力，共享改革成果

湖里区将公众参与融入经济治理全过程，形成“服务找企业”的主动模式。群众参与企业摸排、招商空间更新、惠企政策宣讲等环节，推动资源共享、信息互通，体现政府问责制度和事中事后监管的落实。如今，从“亲清一家人”平台到“禾商讲堂”培训，公众的智慧与热情成为改革的加速引擎，让营商环境评价更加公开透明、企业服务更高效。

湖里区的改革实践证明：公众参与不是附加项，而是推动治理现代化的关键变量。当改革听见群众声音、回应企业关切，一个人人有责、人人尽力、人人享有的共建共治共享格局，正在湖里大地上生动呈现，同时推动优化营商环境、法治化营商环境与公共资源配置市场化向高质量发展迈进。