厦门：快递业多举措迎战“双十一”

升级智能设备 优化操作流程

快递业多举措迎战“双十一”

厦门日报讯（记者 许晓婷 王玉婷 通讯员 林玮）昨日，记者从市邮政管理局获悉，10月20日至11月9日，厦门揽收快件4369万件，同比呈现增长态势。今年前三季度，厦门邮政行业表现同样亮眼：寄递业务量累计完成6.60亿件，业务收入累计完成80.41亿元，同比增幅分别达到6.80%和5.36%——在这个庞大基盘上，叠加“双十一”带来的业务洪峰，全市邮政寄递行业如何应对这场年度大考？连日来，记者走访了多家快递驿站和分拣中心。

投用自动化系统

分拣效率大幅提升

昨日清晨5时，位于锦园路的顺丰中转场内依然灯火通明。105台小件包裹分拣机器人沿着既定轨道滑行，将一件件包裹精准汇入不同流向。

技术创新成为应对高峰的“硬核”支撑。昨日下午，记者来到位于集美区的德邦快递分拨中心，新投用的双层自动化分拣系统高速运转。工作人员介绍，这套系统每小时处理能力达1.5万至1.7万件，效率提升近40%，分拣准确率目前超过99%。

在极兔速递厦门转运中心，全新投用的自动化小件交叉带分拣设备集供件、扫描、称重、分拣于一体，驱动包裹在流水线上快速流动。厦门中通新投入的大型分拣中心也依靠自动化系统，显著提升了整体作业效能。

末端服务模式也在科技赋能下不断创新。在集美一处菜鸟速递驿站内，一批绑定包裹的智能灯条近期上架，受到用户好评。“客人扫码后，循着声音和光亮就能找到快递，无需翻找。”站长张秋菊说，智能灯条让入库免去了贴条定位步骤，效率提升30%。

制作流程图

处理“电退件”更省时

由于派件量激增，电商退货产生的“电退件”也随之增加。顺丰速运万象城营业点的快递员王永深有感触地说：“平日派件量约150票，这几天都超过300票。处理‘电退件’时，非常考验我们的耐心和细心。”

该站点主管介绍，他们紧急制定了一套“电退件标准化操作流程”，并张贴在分拣区醒目位置。这张图文并茂的流程图涵盖了智能辅助操作、标准沟通流程、打包复核要点和时效优先处理等关键环节。“这张流程图在关键时刻发挥了大作用。”王永说，过去面对大量退货件，大家常常手忙脚乱，既耗时又容易出错，“现在按照标准化流程操作，单件‘电退件’处理时间平均缩短40%。”