厦门湖里“数联亲清”政企服务平台获奖 精准服务企业获认可

东南网10月28日讯（本网记者 邹玒）近日，由国家数据局指导、福建省数据管理局主办的2025年“数据要素×”大赛福建分赛厦门赛区公布获奖名单，由厦门市湖里区数据管理局、厦门中小在线科技有限公司共同报送的“数联亲清”——基于数据要素的政企服务生态平台荣获大赛三等奖。

本次大赛共设置工业制造、现代农业等14个赛道，共评选出56个获奖作品。

“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台于2022年5月27日正式上线运营。平台通过数字赋能企业服务，整合各级各类涉企在线服务资源，针对辖区企业的发展需要，推动政府服务、社会服务和企业服务协同，主动、智能、精准、快速提供各类服务、解决各类问题，打造贴身陪伴企业共同成长、帮助企业扎根发展的一站式综合性服务平台。

平台搭建有五大服务模块，分别为政策服务、活动中心、服务商城、窗口服务、企业诉求模块，同时建设智能客服、服务情况、问题预警等服务模块，为企业提供全流程全方位综合性“一站式”服务。

平台创新打造“数据驱动+智能匹配”的政策服务体系，通过构建全区统一的惠企政策数据库，深度整合工商、企业荣誉资质等政务数据接口，运用企业画像引擎（含行业、规模等标签）实现精准政策匹配，匹配准确率达80%以上，使政策精准触达，企业获取政策信息的平均耗时显著降低。

此外，平台通过构建“融资+人才+产学研”三位一体的特色服务专区，打造企业全生命周期赋能体系。在融资服务方面，专区整合18家金融机构资源，运用企业信用数据智能匹配融资产品，累计促成447家企业获得贷款13.8亿元，其中小微企业获贷率提升300%。

值得一提的是，平台创新构建“市区联动+跨部门协同”的诉求响应闭环机制，打通市区两级涉企部门，实现企业诉求“一网统管、分级响应”。通过建立智能分办系统，将融资贷款、政策咨询、行政审批等9各类诉求自动派发至对应部门，并设置监督体系，促进各部门提高政务服务水平，通过线上数据联通，实现跨部门联动协同，企业诉求分级响应，切实、有效推动解决发展所需、基层所盼、企业所向的难点堵点问题。

平台创新打造“智能机器人+人工专席”双轨服务模式，构建企业服务快速响应体系。智能客服模块整合全区50余个涉企部门的3000+条高频问答知识库，通过NLP技术实现90%常见问题秒级响应。特别设置“复杂问题直通车”机制，当AI识别到专业咨询需求时，自动转接对应的服务专员，确保15分钟内响应。

平台创新建立“风险预警-部门联动-处置反馈”的快速响应机制，预警信息由专员摸排后上报至平台，平台研判后推送至相关职能部门，实现跨部门协同处置。通过深度挖掘企业数据价值，构建了数据赋能政府决策和企业服务的良性循环。

此外，由厦门市湖里区数据管理局、厦门市湖里区城市管理和综合执法局、厦门智慧湖里数据有限公司、厦门国贸京东数字科技有限公司共同报送的“城市大脑”数元智治引擎——以数据要素驱动城市智能治理高效运转荣获大赛优秀奖。