厦门出入境镇海路办证大厅焕新开放 多维升级提升办事体验

东南网10月16日讯（本网记者 刘玮）10月16日，历经三个月全面升级改造的厦门出入境镇海路办证大厅正式对外开放。此次改造围绕“用户体验”展开全维度升级，从空间、智慧、服务、人文四个方面带来全新变化，为办事群众提供更优质、高效、温暖的服务。

改造后的办证大厅以白色为主色调，搭配整面落地窗，视觉明亮通透，大幅减少人造光源使用，让群众一进入就能感受到开阔明朗。同时，大厅科学规划“一条龙”办事动线，升级拓宽梯形受理窗口，为办事群众与工作人员创造从容舒适的交流空间。工作人员还新增“举手示意”礼仪，传递尊重与温度，不少群众反馈“大厅又明亮又宽敞，服务热情周到，办事体验很棒”。

新大厅借助科技力量优化办事流程。群众通过“i厦门”APP或“国家移民局”小程序线上预约后，会收到专属短信，精准提示前往对应楼层和窗口。大厅还搭载“物联网”技术，串联62台关键设备，实现信息“一次采集”、表格“一步生成”、术语“一指秒懂”、亲子“一家联办”的智能前导服务。三楼智慧受理区的10台智能受理一体机，单个受理环节效率是人工窗口的2－3倍。此外，新增的人流监测系统能动态监测群众数量，智能启合“潮汐窗口”，确保平均排队时间严格控制在30分钟以内。

与新大厅同步启用的还有二楼的厦门移民事务服务中心，该中心创新构建以“Sincerity（真诚）、Satisfaction（满意）、Step－forward（跨前一步）”为内核的“3S移民服务体系”，为在厦外籍人士提供政策咨询、安居指导等“直连导办”服务。同时，大厅融合移动、金融等多项业务咨询办理，企业可“一站式”解决外籍员工办事需求，节省大量时间。

在提升效率的同时，新大厅注重营造人文氛围。独具厦门出入境特色的“晓境”IP形象被融入笔插、眼镜架、托盘等日常用品，为严肃空间增添灵动与亲切。等候区引入的“晓境・咖啡邮局”，让群众的等待时光在咖啡飘香中变得惬意，让办事流程充满人文关怀。

厦门出入境相关负责人表示，将持续精雕细琢，致力于将镇海路办证大厅打造为“办证高效、服务优越、群众信赖”的闪亮城市名片。若群众有意见建议，可在厦门出入境微信公众号后台留言。