厦门湖里区：改革探路，群众共评

在厦门市湖里区，营商环境的优化不仅是政府部门的自我革新，更是企业与群众共同参与的改革实践。近年来，湖里区发改局创新推出营商环境体验官活动，把“请群众参与、让企业评判”作为检验改革成效的重要方式，让市场主体成为改革的直接感受者与积极推动者。

体验官队伍由27人组成，涵盖企业负责人、律师、财务人员、服务企业的一线职工等，他们以“沉浸式体验、暗访式监督、直通式反馈”的方式，检验政务大厅、网上办事、税务申报等日常环节。体验中发现的问题，第一时间上传至“工作管理平台”，形成问题清单，随即进入核查与整改环节，确保“发现即整改、整改有反馈”。

一名企业财务人员体验官表示：“以前遇到业务难点，只能反映到窗口，是否解决得看缘分。现在通过体验官平台，意见有回应、问题能跟进，真正感受到政府把我们放在心上。”

改革的价值不仅在于发现问题，更在于推动解决。湖里区通过“体验发现—部门核查—建账定责—督促整改—回头复盘”的闭环机制，实现问题的全流程管理。比如，在税务信息互通方面，体验官反馈申报数据无法与社保系统对接，区里及时协调，推动技术升级，减少企业重复报送的负担。

体验官不仅是监督员，也是宣传员。活动要求他们在发现问题的同时，积极传播政策信息，扩大知晓度和参与面。许多体验官把惠企政策带回企业、传递到同业，成为政策落地的桥梁。

“让群众参与改革，才是真正意义上的改革。”湖里区发改局负责人表示。通过体验官活动，改革的“最后一公里”被真正打通，企业和群众的获得感不断提升。