厦门湖里：群众参与改革 优化政企生态

东南网9月1日讯（本网记者 邹玒）优化营商环境是一场深刻的改革，而群众参与是其中不可或缺的一环。在厦门市湖里区，营商环境体验官制度正成为政企共建共享的重要平台。

湖里区坚持“问计于民、问需于企”，面向社会招募体验官，27名来自不同行业和岗位的代表走进办事大厅，深入审批流程，全面检验政策落实情况。他们既是办事人，也是监督员，用亲身体验揭示短板与痛点。

体验活动覆盖税务、政务、科技服务、要素供给、政策落实五大方面，涉及39个具体事项。结果显示，企业对税务响应速度、容缺受理清单、用电服务等环节普遍满意，但也发现一些问题，如就业登记系统偶有卡顿、政务大厅部分自助机服务人员不熟悉业务。

“体验官制度让我深刻感受到，政府不仅欢迎我们提意见，还真心实意想解决问题。”一位软件行业体验官直言，“这增强了我们的信心，也拉近了政企关系。”

湖里区建立了问题库和整改清单，每一条反馈都对应到责任单位，限时核查整改，并定期“回头看”。这种闭环机制，不仅提高了问题解决效率，也推动形成“发现问题在一线、整改落实在一线”的氛围。

更重要的是，体验官活动推动了社会共治。体验官们把政策带回企业，成为惠企政策的传播员和解读员，推动营商环境的良性互动与正面循环。

“改革需要群众参与，优化营商环境更要靠企业声音。”湖里区发改局相关负责人说，体验官制度已经成为政企沟通的重要渠道，也成为湖里区持续优化营商环境的制度创新。