厦门湖里：“护老联络员”为老人“站岗放哨”

“护老联络员”为老人“站岗放哨”

湖里区在10家养老机构设立监管前哨，维护老人消费安全

东南网8月12日讯 （海峡导报记者 林少蓉 通讯员 林凌 陈琼英）“免费送鸡蛋”背后暗藏“抗癌”骗局，普通食品竟被包装成“神药”……针对花样翻新的涉老消费陷阱，近日，厦门市湖里区市场监督管理局全市创新推出养老机构“护老联络员”机制，在10家养老机构设立监管前哨，增强养老机构与市场监管部门之间的信息互通与协作配合，提高对涉老违法行为的预警和处置能力，切实维护老年人的消费安全和健康权益。

近日，湖里区10家养老机构的10名管理人员正式受聘为“护老信息联络员”，任期一年。这些联络员将承担“监管前哨”职责，协助湖里区市场监管部门及时发现涉老欺诈行为。

“这些联络员就是我们的‘千里眼’‘顺风耳’。”湖里区市场监督管理局相关负责人表示，联络员一旦发现可疑线索或接到老年人投诉举报，将立即通过该局建立的“涉老投诉举报快速通道”向所属市场监管所联系人报告，并协助调查处理。

目前，湖里区各市场监管所已指定专门联系人，负责接收并快速处理涉及养老机构的各类举报线索，建立健全快速响应处置机制，确保投诉渠道畅通无阻。

在护老防骗行政指导会上，10家养老机构管理人员共同签署《规范经营承诺书》，向社会公开作出承诺：不在任何渠道夸大服务内容、虚构设施条件或伪造资质荣誉；在经营场所显著位置公示价目表，明确标注服务项目、收费标准及退费政策，落实明码标价；不强迫老年人购买药品、保健品等与养老服务无关的商品。

湖里区各市场监管所还将为养老机构提供合规经营指导，帮助其建立健全内部管理制度。